Na tej stronie znajdziesz jak i za ile dostarczamy, ile trwa dostawa, jak śledzić przesyłkę i co zrobić, gdy paczka nie dotrze albo przyjdzie uszkodzona.
Ceny dostawy w kontekście metod płatności, faktur i przebiegu zamówienia znajdziesz na stronie Dostawa i płatność. Aktualny stan swojego zamówienia sprawdzisz w każdej chwili na stronie Śledzenie zamówienia.
Oferujemy jeden sposób dostawy: paczkę dostarczoną przez kuriera na adres podany w zamówieniu. Dostarczamy wyłącznie na adresy w Polsce.
Punktów odbioru, paczkomatów, odbioru osobistego, dostawy ekspresowej ani dostawy w konkretnym oknie czasowym nie oferujemy, bo nie da się ich zamówić w koszyku. Nie mamy własnego sklepu ani magazynu dostępnego dla klientów.
Dostawa kosztuje 14,90 zł z VAT za całe zamówienie, niezależnie od liczby produktów i tego, z ilu paczek ostatecznie składa się zamówienie.
Przy zamówieniu od 440 zł dostawy nie liczymy. Próg 440 zł liczymy od wartości towaru po zastosowaniu kodu rabatowego, decyduje więc kwota, którą faktycznie płacisz za towar.
Cenę dostawy widzisz w koszyku i przy finalizacji zamówienia, zanim je wiążąco potwierdzisz, a także na fakturze. Żadnych dodatkowych dopłat za dostawę nie liczymy.
Te same zasady dotyczą konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta i firm. Zamówienie firmowe ani instytucjonalne nie ma darmowej dostawy automatycznie, obowiązuje dla niego ten sam próg 440 zł.
Przewoźnika nie wybierasz w zamówieniu. Konkretnego przewoźnika poznasz dopiero przy wysyłce, wybiera go magazyn wysyłkowy naszego dostawcy według dostępności towaru i adresu docelowego. Najczęściej jest to DPD, GLS, Packeta lub Poczta Polska.
Towaru sami nie magazynujemy ani nie pakujemy. Wysyła go magazyn naszego dostawcy, czyli VEVOR, Cotton Classics lub PrintEquipment, i ten sam magazyn zamawia też transport.
Nazwę przewoźnika i numer śledzenia wyślemy e-mailem, gdy tylko dostaniemy je z magazynu, i znajdziesz je też na stronie Śledzenie zamówienia.
Twoje imię i nazwisko, adres dostawy, telefon i e-mail przekazujemy magazynowi dostawcy oraz przewoźnikowi wyłącznie w celu doręczenia przesyłki, szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
U nas płaci się z góry, zamówienie zaczynamy więc realizować w chwili, gdy płatność zaksięguje się na naszym koncie. Do tego czasu zamówienie ma status oczekujące na płatność i towar nie jest zamawiany.
Po zaksięgowaniu płatności zamawiamy towar u dostawcy, a jego magazyn zwykle przekazuje go przewoźnikowi w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Przy towarze, który nie jest od razu dostępny i dopiero zamawiany u producenta, wysyłka może potrwać dłużej.
O wysyłce informujemy e-mailem, który zawiera nazwę przewoźnika i numer śledzenia. Ten e-mail wysyłamy, gdy tylko dostaniemy numer śledzenia z magazynu, zwykle w dniu wysyłki.
Zamówienie możesz bezpłatnie anulować, dopóki go nie wyślemy. Wystarczy przycisk przy zamówieniu na stronie Śledzenie zamówienia albo napisanie do nas przez naszą pomoc.
Transport trwa zwykle 1 do 3 dni roboczych od chwili, gdy przewoźnik przejmie przesyłkę. Razem z wysyłką oznacza to, że od zaksięgowania płatności na naszym koncie do doręczenia licz zwykle 2 do 5 dni roboczych. Przesyłka z zagranicznego magazynu dostawcy, towar gabarytowy, święta i przedświąteczny szczyt wydłużają czas dostawy.
Podane terminy są zwyczajowe, nie gwarantowane na konkretny dzień. Wiążący termin dostawy zawsze znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, a zasady dostawy reguluje art. 6 regulaminu.
Jeśli termin nie został inaczej uzgodniony, ustawowym maksymalnym terminem dostawy jest 30 dni od zawarcia umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego). Jeśli przesyłka nie dotrze w zwyczajowym terminie, odezwij się do nas, ustalimy dalsze kroki.
Nie wiesz, kto wiezie Twoją paczkę, albo jaki masz numer śledzenia? Podaj numer zamówienia i e-mail na stronie Śledzenie zamówienia, gdzie zobaczysz stan przesyłki i całą historię transportu. Linki poniżej prowadzą wprost na strony przewoźników.
Zamówienie odnajdziesz po numerze zamówienia i e-mailu, którego użyłeś przy zakupie. Konta klienta u nas nie zakładasz, rejestracja ani hasło nie są potrzebne. Na stronie zamówienia zobaczysz stan, przewoźnika i numer śledzenia każdej paczki, historię transportu tak, jak zgłasza ją przewoźnik, fakturę oraz przyciski do anulowania, zwrotu lub zgłoszenia niedoręczenia. Najbardziej aktualną informację ma zawsze przewoźnik.
Numer śledzenia wysyłamy też e-mailem. SMS-ów nie wysyłamy. Jeśli w dniu dostawy dostaniesz SMS z przedziałem czasowym, wysyła go przewoźnik, i tylko wtedy, gdy taką usługę oferuje i dostał na Ciebie kontakt.
Linki prowadzą na strony przewoźników i otwierają się w nowym oknie. Numer śledzenia znajdziesz w e-mailu o wysyłce lub na stronie Śledzenie zamówienia, bez niego strona przewoźnika nic Ci nie pokaże.
Przesyłkę na adresie może odebrać każdy, kto jest na miejscu. Kurier zwykle doręcza w dni robocze mniej więcej między 8:00 a 18:00 i dokładnego czasu nie zna z góry nawet on. Jeśli wiesz, że o tej porze nikogo nie będzie na adresie, warto podać adres do pracy albo u przewoźnika, po numerze śledzenia, ustawić inny dzień czy punkt odbioru.
Przy odbiorze obejrzyj przesyłkę. Sprawdź, czy opakowanie nie jest rozerwane, wgniecione lub przeklejone i czy liczba paczek zgadza się z zamówieniem. Jeśli uszkodzenie jest widoczne, sporządź z kurierem protokół szkody na miejscu i zrób zdjęcia paczki.
Do chwili odbioru przesyłki ryzyko jej uszkodzenia lub utraty ponosi sprzedawca. Jeśli towar uszkodzi się lub zaginie podczas transportu, daj nam znać jak najszybciej. Zasady odbioru reguluje też art. 6 regulaminu.
Jeśli kurier Cię nie zastanie, zostawi przesyłkę w punkcie odbioru albo na oddziale przewoźnika i wyśle informację, gdzie ją odebrać. Część przewoźników zamiast tego spróbuje doręczyć jeszcze raz następnego dnia roboczego.
Przesyłkę trzeba odebrać w terminie podanym przez przewoźnika, zwykle 2 do 5 dni roboczych od pierwszej próby doręczenia. Dokładny termin zawsze podaje przewoźnik w wiadomości, którą wysyła.
Nieodebraną przesyłkę przewoźnik zwraca do magazynu. O nieodebranej przesyłce poinformujemy Cię, a dalsze kroki ustalimy razem. Zasady dla nieodebranej przesyłki znajdziesz w art. 6 regulaminu.
Dopóki nie wyślemy zamówienia, wystarczy napisać do nas przez naszą pomoc, a adres poprawimy.
Po wysyłce przekierowanie załatwia przewoźnik. Część z nich, na przykład DPD czy GLS, oferuje narzędzie online lub aplikację mobilną, gdzie po podaniu numeru śledzenia zmienisz adres, wybierzesz inny dzień albo poprosisz o odłożenie przesyłki w punkcie odbioru. Bywa to najszybsza droga i niektóre usługi są u przewoźnika płatne.
Jeśli sam nie dasz rady zmienić, napisz do nas jak najszybciej. Adres zmieniamy tylko na prośbę z e-maila podanego w zamówieniu, ewentualnie po weryfikacji numeru zamówienia i telefonu, żeby przesyłki nie mógł przekierować ktoś inny. Numer śledzenia jest wydrukowany na etykiecie, więc sam w sobie nie jest dowodem, że to Ty zamówiłeś przesyłkę.
Zmianę postaramy się zapewnić, przy przesyłce, która jest już u kuriera, nie możemy jej jednak zagwarantować. Dostawy w konkretnym dniu ani w konkretnym oknie czasowym z góry nie gwarantujemy.
Reklamację transportu załatw proszę z nami, nie z przewoźnikiem. Wystarczy jedna wiadomość przez naszą pomoc albo przycisk przy zamówieniu. Zawsze przygotuj numer zamówienia, ewentualnie zdjęcia przesyłki.
Sprawdź stan na stronie Śledzenie zamówienia albo u przewoźnika. W większości przypadków przyczynę opóźnienia widać wprost w historii transportu, na przykład przełożenie przesyłki między sortowniami albo nieudaną próbę doręczenia.
W okresach szczytu stan przesyłki u przewoźnika aktualizuje się wolniej. Jeśli przesyłka nie dotrze w zwyczajowym terminie, napisz do nas.
Jeśli nie dogadamy się co do dostawy, zamówienie możesz anulować.
Uszkodzenie widoczne już przy odbiorze: sporządź z przewoźnikiem protokół szkody na miejscu i zrób zdjęcia przesyłki, najlepiej opakowania i zawartości. Przesyłkę możesz przyjąć albo odmówić przyjęcia, obie opcje są w porządku. Potem daj nam znać przez naszą pomoc.
Ukryte uszkodzenie zawartości: zgłoś je nam jak najszybciej, najlepiej w ciągu dwóch dni od odbioru, i dołącz zdjęcia towaru oraz opakowania. Im szybciej się o tym dowiemy, tym łatwiej udowodnić szkodę u przewoźnika.
Uszkodzenie zgłoś przez pomoc, a dalsze kroki ustalimy razem. Postępowanie przy zwrocie i reklamacji towaru opisuje strona Zwroty i reklamacje.
W koszyku możesz dopłacić za opcjonalną usługę Ubezpieczenie przesyłki za 6,90 zł. Twoich ustawowych praw to nie ogranicza, tę usługę możesz, ale nie musisz dodać.
Niedoręczenie możesz zgłosić na stronie Śledzenie zamówienia przyciskiem Towar niedoręczony. Formularz zapyta o numer konta w formacie IBAN, gdzie ewentualnie odesłać pieniądze.
Jeśli przesyłka się nie odnajdzie, dostarczymy towar ponownie albo zwrócimy cenę zakupu.
Pieniądze zwracamy przelewem bankowym na konto, które nam podasz, w ciągu 14 dni od potwierdzenia straty przez przewoźnika lub od zwrotu przesyłki do nas. Jeśli przesyłka dotrze do Ciebie już po zwrocie pieniędzy, daj nam proszę znać. Towar możesz zatrzymać i opłacić zamówienie ponownie, albo nieodebrany zwrócić przewoźnikowi.
Opóźnienie, zmianę adresu, uszkodzoną paczkę i niedoręczoną przesyłkę załatw proszę z nami, nie z przewoźnikiem. Napisz do nas jak najszybciej i przygotuj numer zamówienia.
Wiadomości przyjmujemy nieprzerwanie. Na wiadomości odpowiadamy najszybciej, jak się da.
Rozmawiasz z systemem zautomatyzowanym. Odpowiedzi w czacie i w pisemnej pomocy przygotowuje i wysyła asystent ze sztuczną inteligencją pod nadzorem naszego zespołu pomocy. W każdej chwili możesz poprosić, żeby Twoją sprawę lub sposób jej rozpatrzenia ocenił pracownik pomocy. Podajemy to zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji.
