Zwroty i reklamacje

Towar możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś go Ty lub wskazana przez Ciebie osoba. Jeśli do zamówienia dokupiłeś usługę Zwrot lub wymiana przedłużona do 30 dni za 8,90 zł, na zwrot masz 30 dni od dnia odbioru. Pozostałe zasady są w obu przypadkach takie same.

Termin czternastodniowy jest ustawowy i zawsze bezpłatny. Termin trzydziestodniowy to płatna, dobrowolna usługa ponad standard ustawowy, którą wybierasz w koszyku. Nie jest to standard obowiązujący dla każdego zamówienia i nie kupujesz sobie nim żadnego innego uprawnienia niż więcej czasu do namysłu.

Termin biegnie od dnia następującego po dniu odbioru towaru. Jeśli w jednym zamówieniu dostałeś kilka rzeczy w osobnych przesyłkach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem, nie musi ono zostać przez nas w tym czasie rozpatrzone.

Odstąpić możesz też zanim w ogóle odbierzesz towar, czyli na przykład zaraz po złożeniu zamówienia. Dopóki zamówienia nie wysłaliśmy, prościej jest anulować je od razu w szczegółach zamówienia na stronie Śledzenie zamówienia.

Towar możesz sprawdzić tak samo, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Przymierzenie, rozpakowanie ani otwarte opakowanie nie odbierają Ci prawa do zwrotu. Prosimy, zwróć towar w miarę możliwości kompletny, z akcesoriami i dokumentacją. Jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odliczyć od zwracanej kwoty równowartość rzeczywistego zmniejszenia wartości towaru.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynika z ustawy o prawach konsumenta. Wysokość ewentualnego potrącenia oceniamy indywidualnie według faktycznego stanu towaru i przedstawiamy Ci jej uzasadnienie.

Dostarczamy towar i przyjmujemy zwroty wyłącznie na terenie Polski.

Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty. Przy zwykłej paczce jest to zwykle około 15 zł do 40 zł w zależności od wymiarów i wagi, według cennika wybranego przez Ciebie przewoźnika. Przy dużych lub ciężkich maszynach koszty mogą być wyższe, bo takiego towaru nie da się nadać zwykłą drogą pocztową. O tym obowiązku musimy Cię poinformować z wyprzedzeniem, co niniejszym robimy, w przeciwnym razie koszty ponosilibyśmy my.

Na życzenie wystawimy Ci etykietę zwrotną, a jej cenę odliczymy od zwracanej kwoty, zawsze podając ją wcześniej.

Koszt dostawy, który zapłaciłeś przy zamówieniu, to co innego i przy odstąpieniu go zwracamy. Oferujemy jeden sposób dostawy, dlatego zwracamy go w pełnej wysokości. Szczegóły cen dostawy znajdziesz na stronie Dostawa i płatność oraz w regulaminie.

Przesyłkę nadaj proszę tak, aby mieć dowód nadania albo numer do śledzenia. Zwrot pieniędzy możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrot możemy wstrzymać wyłącznie do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Towar po otrzymaniu sprawdzamy, ale ta kontrola nie wydłuża ustawowego terminu na zwrot pieniędzy.

Zwrócimy Ci całą zapłaconą cenę towaru oraz zapłacony koszt dostawy, czyli 14,90 zł, jeśli płaciłeś go za zamówienie. Przy zamówieniach powyżej 440 zł dostawa jest bezpłatna, więc nie ma czego zwracać.

Pieniądze zwracamy przelewem bankowym na rachunek, który nam podasz. Ponieważ płacisz u nas z góry przelewem, zwykle wysyłamy je na rachunek, z którego przyszła płatność, o ile nie wskażesz innego. Jeśli zapłaciłeś kryptowalutą przez bramkę BTCPay, zwrot wykonujemy przelewem bankowym w złotych, w kwocie odpowiadającej cenie zamówienia, dlatego podaj nam numer rachunku w formacie IBAN. Nie wydajemy bonów podarunkowych ani kredytu w sklepie i nie zastępujemy nimi zwrotu pieniędzy.

Jeśli uzgodnimy, że zatrzymasz towar za częściową rekompensatą, wypłacimy ją po Twoim pisemnym potwierdzeniu. Jeśli mimo to odstąpisz od umowy, zwrócimy cenę pomniejszoną o już wypłaconą rekompensatę.

Prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie masz wyłącznie w przypadkach, które wymienia art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Z naszego asortymentu dotyczy to praktycznie tylko takich sytuacji: towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, towar, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami, towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, oraz nagranie dźwiękowe lub wizualne albo program komputerowy dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Promocja, wyprzedaż, cena akcyjna, rejestracja produktu ani otwarte opakowanie w żaden sposób nie ograniczają prawa odstąpienia.

Wysyłka bezpośrednio od dostawcy, czyli dropshipping, nie jest produkcją na zamówienie i w żaden sposób nie ogranicza Twojego prawa odstąpienia od umowy. Zdecydowaną większość naszego asortymentu można więc zwrócić.

Towaru wykonanego według Twojej specyfikacji nie można zwrócić bez podania przyczyny, ale prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową obejmują go w pełnym zakresie. Jeśli taki towar jest wadliwy, możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy w ten sposób nie da się usunąć wady, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy ze zwrotem całej zapłaconej kwoty.

Postanowienia umowne dotyczące wyjątków znajdziesz w regulaminie.

Prawa konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, czyli art. 43a i następne. Nie jest to rękojmia z Kodeksu cywilnego, która dla umów konsumenckich zawartych od 1 stycznia 2023 r. już nie ma zastosowania.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru, a wybór należy do Ciebie. Możemy zaproponować inny sposób, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, i wtedy to uzasadniamy. Jeżeli nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, jeżeli odmówimy naprawy i wymiany albo jeżeli brak zgodności występuje nadal mimo naszych działań, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Naprawa i wymiana są dla Ciebie bezpłatne.

Obniżenie ceny oferujemy jako jeden ze sposobów załatwienia reklamacji. Kwotę obniżki wypłacamy przelewem na Twój rachunek, nie bonem ani kredytem w sklepie.

Prawa te nie przysługują przy wadzie, którą sam spowodowałeś, w szczególności przez uszkodzenie mechaniczne, nieprawidłowe użycie, niezastosowanie się do instrukcji albo niewłaściwe przechowywanie, ani przy zwykłym zużyciu, ani przy wadzie spowodowanej nieprofesjonalną ingerencją lub naprawą wykonaną przez kogoś innego niż my albo autoryzowany serwis.

Prawa te nie przysługują również przy wadzie, o której poinformowaliśmy Cię przed zakupem i z powodu której dostałeś niższą cenę, oraz przy towarze sprzedawanym wyraźnie jako używany, w zakresie odpowiadającym stopniowi jego dotychczasowego używania.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. To odpowiedzialność ustawowa, a nie gwarancja.

Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia. To my musimy wykazać, że było inaczej, Ty niczego nie musisz udowadniać.

Ponad zakres ustawy nie udzielamy żadnej własnej gwarancji jakości. Jeżeli gwarancji udziela producent, obowiązują jego własne warunki, które dostajesz razem z towarem, a Twoje ustawowe prawa wobec nas pozostają nienaruszone.

Uszkodzenie powstałe podczas transportu zgłoś nam proszę jak najszybciej i zrób zdjęcia opakowania oraz towaru.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, jak wymaga tego ustawa o prawach konsumenta. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, uważa się, że reklamację uznaliśmy za zasadną.

Samą naprawę albo wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie od chwili, w której poinformujesz nas o braku zgodności towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, z uwzględnieniem rodzaju towaru i celu, w jakim go kupiłeś.

Po rozpatrzeniu reklamacji dostajesz od nas informację o dacie i sposobie jej załatwienia, a w razie odmowy pisemne uzasadnienie. Potwierdzenia wysyłamy e-mailem.

Postanowienia umowne dotyczące reklamacji znajdziesz w regulaminie.

Przy uzasadnionej reklamacji koszty dostarczenia towaru ponosisz najwyżej tymczasowo. Towar odbieramy na własny koszt, a jeśli sam go odeślesz, zwracamy koszty przesyłki i inne koszty celowo poniesione w związku ze zgłoszeniem reklamacji. Najprościej poprosić nas o etykietę zwrotną, która w takim przypadku jest bezpłatna.

Przy odrzuceniu reklamacji wysyłamy Ci pisemne uzasadnienie i ustalamy zwrot towaru.