Zwroty i reklamacje

Kompleksowe informacje o procesie zwrotu towaru i reklamacjach gwarancyjnych. Wszystkie podane informacje mają charakter ogólny - konkretne warunki zwrotu i reklamacji są określone w regulaminie i polityce reklamacyjnej. Warunki zwrotu i reklamacji mogą się różnić w zależności od rodzaju produktu, zakupionych usług, ubezpieczenia przesyłki i innych czynników określonych przy zamówieniu.

Do 30 dni

na zwrot towaru

według warunków

24 miesiące

gwarancja ustawowa

standardowa

Do 14 dni

zwrot pieniędzy

po kontroli towaru

2-5 dni

realizacja zwrotu

zazwyczaj

Zwrot towaru

Podstawowe informacje

30 dni na zwrot towaru od odbioru przesyłki
Możliwość wykorzystania etykiety zwrotnej
Zwrot pieniędzy do 14 dni od odbioru zwróconego towaru
Możliwość wymiany na inny produkt według dostępności

Warunki zwrotu towaru:

Produkt nieużywany, w niezmienionym stanie
Kompletny - ze wszystkimi dodatkami i dokumentami
W oryginalnym opakowaniu (może być otwarte)
Z metkami producenta (jeśli dotyczy)

Produkty wyłączone ze zwrotu lub z ograniczonym prawem zwrotu

• Produkty wykonane na zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji klienta
• Towar spersonalizowany, dostosowany lub wykonany według wymagań klienta
• Produkty z indywidualną modyfikacją (monogram, grawer, nadruk na zamówienie)
• Towar szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności
• Rozpakowane nośniki danych (CD, DVD, oprogramowanie)
• Produkty higieniczne i bielizna (zgodnie z obowiązującymi przepisami)
• Produkty z modyfikacjami wykonanymi na życzenie klienta

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na zamówienie lub dostarczonych według specyfikacji konsumenta zgodnie z Art. 38 pkt 3) ustawy o prawach konsumenta. Konkretne warunki zwrotu są podane w regulaminie i w opisie produktu przy zamówieniu.

Gwarancja i reklamacje

Okres gwarancji

24 miesiące - standardowa gwarancja ustawowa

Według produktu - wybrane produkty mogą mieć przedłużoną gwarancję

Może być udzielona gwarancja producenta (oddzielne warunki)

Gwarancja obejmuje:

Wady produkcyjne i materiałowe
Usterki techniczne niezawinione przez użytkownika
Niezgodność z opisem lub specyfikacją
Wady ujawniające się w okresie gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

Uszkodzenia mechaniczne
Normalne zużycie przy standardowym użytkowaniu
Skutki nieprawidłowego używania
Naprawy przez nieautoryzowany serwis

Jak zwrócić lub zreklamować produkt?

Proces zwrotu - krok po kroku

Zgłoś zwrot

Skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów

Otrzymaj instrukcje

Obsługa klienta prześle instrukcje i ewentualnie etykietę zwrotną

Zapakuj produkt

Bezpiecznie zapakuj produkt ze wszystkimi częściami i akcesoriami

Wyślij przesyłkę

Nadaj paczkę według otrzymanych instrukcji (punkt odbioru, poczta, kurier)

Zwrot pieniędzy

Po weryfikacji stanu towaru kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni

Proces reklamacji - krok po kroku

Zgłoś reklamację

Opisz problem za pośrednictwem obsługi klienta lub formularza reklamacyjnego

Konsultacja

Obsługa klienta skontaktuje się i oceni reklamację

Wysłanie towaru

Jeśli jest to konieczne, wyślij produkt według otrzymanych instrukcji

Ocena

Reklamacja jest oceniana według polityki reklamacyjnej (do 30 dni)

Rozpatrzenie

Naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub odrzucenie (z uzasadnieniem)

Formularze do pobrania

Formularz zwrotu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Pobierz PDF

Formularz reklamacyjny

Zgłoszenie reklamacji w okresie gwarancji

Pobierz PDF

Formularz wymiany

Wniosek o wymianę produktu

Pobierz PDF

Często zadawane pytania

Czy mogę zwrócić produkt bez paragonu?

Tak, wystarczy podać numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie. Wszystkie faktury są przechowywane w naszym systemie.

Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu maksymalnie 14 dni. Zazwyczaj trwa to 3-5 dni roboczych.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Oczywiście! Możesz wymienić produkt na inny model lub rozmiar. Jeśli nowy produkt jest droższy, dopłacasz różnicę. Jeśli tańszy - zwracamy nadpłatę.

Kto pokrywa koszty dostawy przy zwrocie?

Warunki pokrycia kosztów zwrotu zależą od przyczyny zwrotu. Przy odstąpieniu od umowy ze strony klienta koszty zwrotnego transportu mogą być pokrywane przez klienta, jeśli nie ustalono inaczej. Konkretne warunki są podane w regulaminie.

Co jeśli produkt był lekko używany?

Rozumiemy, że czasami trzeba przetestować produkt. Jeśli nie ma śladów intensywnego użytkowania i produkt jest kompletny, przyjmiemy zwrot.

Jak sprawdzić status mojego zwrotu/reklamacji?

Po zgłoszeniu otrzymasz e-mail z numerem sprawy. Możesz sprawdzić status online lub skontaktować się z nami podając ten numer.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane. Skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.

Warunkowe warunki zwrotu i obowiązki klienta

Zmienność warunków zwrotu i wymiany według zakupionych usług i produktów

Warunki zwrotu i wymiany towaru nie są jednolite i mogą się znacznie różnić w zależności od następujących czynników, które są ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia:

•Rodzaj produktu i kategoria towaru: Różne kategorie produktów (produkty standardowe, towary premium, produkty na zamówienie, spersonalizowane pozycje) mają odmienne warunki zwrotu. Szczegółowe warunki są podane w opisie produktu i w potwierdzeniu zamówienia.
•Zakupione usługi dodatkowe: Jeśli przy zamówieniu zakupiono usługi dodatkowe (rozszerzona gwarancja, dostawa ekspresowa, specjalne pakowanie, montaż, instalacja, indywidualne modyfikacje), warunki zwrotu i reklamacji są zgodne ze specyficznymi zasadami dla tych usług. Koszty usług dodatkowych mogą nie być zwracane w całości przy odstąpieniu od umowy.
•Ubezpieczenie przesyłki: Jeśli klient zakupił rozszerzone ubezpieczenie przesyłki podczas procesu zamawiania, warunki reklamacji uszkodzeń są zgodne z warunkami ubezpieczenia wybranego ubezpieczenia. Standardowe warunki reklamacji stosuje się tylko przy podstawowym ubezpieczeniu według kuriera. Koszty ubezpieczenia nie podlegają zwrotowi przy odstąpieniu od umowy.
•Specjalne akcje rabatowe i oferty promocyjne: Produkty zakupione w ramach specjalnych akcji (wyprzedaż, clearance, black friday, ostatnie sztuki) mogą mieć zmodyfikowane warunki zwrotu - krótszy termin, wyłączenie możliwości zwrotu lub tylko możliwość wymiany. Warunki są zawsze podane w opisie akcji.
•Przesyłki międzynarodowe: Przy przesyłkach zagranicznych mogą różnić się warunki zwrotu w zależności od miejsca docelowego, przepisów celnych i dostępności logistyki zwrotnej. Konkretne warunki są podawane przy zamówieniu według kraju docelowego.

Wiążące warunki zwrotu i wymiany konkretnego zamówienia są podane w potwierdzeniu zamówienia i w regulaminie. Ogólne informacje na tej stronie nie stanowią indywidualnego zobowiązania sprzedawcy.

Obowiązki klienta przy zwrocie towaru - adres i logistyka

Przy zwrocie towaru klient jest zobowiązany do przestrzegania dokładnych instrukcji dotyczących logistyki zwrotnej, które otrzyma od obsługi klienta. Niedopełnienie tych instrukcji może prowadzić do odmowy zwrotu lub przedłużenia czasu realizacji.

Kluczowe obowiązki klienta:

Użycie prawidłowego adresu do zwrotu: Klient jest zobowiązany zwrócić towar wyłącznie na adres podany w potwierdzeniu zwrotu lub w e-mailu instruktażowym od obsługi klienta. Ten adres MOŻE SIĘ RÓŻNIĆ od adresu sprzedawcy podanego w regulaminie lub na fakturze. Użycie nieprawidłowego adresu może prowadzić do nieidentyfikacji przesyłki, przedłużenia realizacji lub odmowy zwrotu.
Użycie określonego kuriera: Jeśli sprzedawca określa konkretnego kuriera lub sposób dostawy do zwrotu (np. dostarczenie etykiety zwrotnej dla konkretnej usługi transportowej), klient jest zobowiązany użyć tego sposobu. Zwrot towaru innym kurierem lub na własny koszt bez wcześniejszej zgody może prowadzić do nieuznania kosztów transportu.
Identyfikacja przesyłki: Klient jest zobowiązany zapewnić prawidłową identyfikację zwracanej przesyłki - dołączyć numer zamówienia, numer zwrotu (numer RMA jeśli został przydzielony), wypełniony formularz zwrotu lub inne dane identyfikacyjne określone przez obsługę klienta. Przesyłki bez identyfikacji mogą nie zostać przyjęte lub mogą długo pozostać nierozpatrzone.
Zapewnienie dostawy i numer śledzenia: Klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki podczas zwrotnego transportu aż do momentu fizycznego odbioru przez sprzedawcę. Zaleca się użycie transportu z numerem śledzenia i ubezpieczeniem. Sprzedawca nie odpowiada za utratę przesyłki podczas zwrotnego transportu.

OSTRZEŻENIE: Zwrot towaru na nieprawidłowy adres lub bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu może prowadzić do tego, że przesyłka nie zostanie przyjęta, nie zostanie zidentyfikowana lub zostanie odrzucona. W takim przypadku sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę przesyłki, a koszty zwrotnego transportu ponosi klient. Zawsze najpierw skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać prawidłowy adres i numer RMA przed wysłaniem towaru.

Produkty wykonane na zamówienie i według indywidualnej specyfikacji

Specjalny tryb zwrotu i reklamacji dla produktów wykonanych według wymagań klienta lub z indywidualnymi modyfikacjami.

Definicja produktów wykonanych na zamówienie:

Produkty wykonane na zamówienie to towar, który jest produkowany, modyfikowany, personalizowany lub w inny sposób dostosowywany według specyficznych wymagań konkretnego klienta. Tych produktów nie można bez modyfikacji sprzedać innemu klientowi.

Kategorie obejmują (niepełna lista):

• Produkty z indywidualnym monogramem, imieniem, inicjałami, datą lub tekstem
• Towar wykonany według specyficznych wymiarów, kolorów lub materiałów wybranych przez klienta
• Produkty złożone z komponentów wybranych przez klienta (konfiguracja na zamówienie)
• Towar z indywidualnym designem, nadrukiem, grafiką lub fotografią dostarczoną przez klienta
• Produkty wykonane w niestandardowych specyfikacjach, które nie są zwykle w magazynie
• Towar zamówiony od producenta specjalnie dla konkretnego klienta

Prawo odstąpienia od umowy - WYŁĄCZONE:

Zgodnie z Art. 38 pkt 3) ustawy o prawach konsumenta, konsument nie może odstąpić od umowy o dostarczenie towaru, który został dostosowany do życzeń konsumenta lub dla jego osoby. Tego towaru nie można zwrócić w ramach 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Reklamacje produktów na zamówienie:

Mimo że nie można odstąpić od umowy bez podania przyczyny, gwarancja ustawowa (prawa z tytułu wadliwego świadczenia) dotyczy również produktów wykonanych na zamówienie. Klient może reklamować:

• Wady produkcyjne i materiałowe
• Niezgodność z zamówioną specyfikacją (jeśli produkt nie odpowiada zleceniu)
• Wady w wykonaniu lub jakości obróbki

Reklamacja nie jest uznawana, jeśli dotyczy właściwości wyraźnie określonych przez klienta, lub jeśli klient został poinformowany o ograniczeniach wynikających z jego specyfikacji.

WAŻNE POWIADOMIENIE DLA KLIENTA: Przy zamówieniu produktu z indywidualną specyfikacją lub modyfikacją zostaniesz wyraźnie poinformowany, że jest to towar wykonany na zamówienie i że na ten towar nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Przed sfinalizowaniem zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie wprowadzone parametry (tekst, wymiary, kolory, materiały). Po produkcji nie ma możliwości zwrotu lub wymiany produktu z wyjątkiem przypadków wadliwego świadczenia. Koszty produkcji produktu według indywidualnej specyfikacji nie podlegają zwrotowi nawet w przypadku uzasadnionej reklamacji (w takim przypadku produkt jest wymieniany lub naprawiany).

Proces kontroli zwróconego towaru i warunki dodatkowe

Procedura kontroli i oceny zwróconego towaru

Po otrzymaniu zwróconego towaru sprzedawca przeprowadza dokładną kontrolę stanu produktu przed zatwierdzeniem zwrotu pieniędzy lub wymiany. Ten proces jest niezbędny do weryfikacji, czy spełnione są warunki zwrotu.

Fazy procesu kontrolnego:

Przyjęcie i identyfikacja (1-2 dni robocze): Weryfikacja numeru zamówienia, numeru RMA, sprawdzenie, czy przesyłka odpowiada zgłoszonemu zwrotowi
Kontrola fizyczna stanu (2-5 dni roboczych): Szczegółowa kontrola produktu pod kątem śladów użytkowania, uszkodzeń, kompletności akcesoriów, stanu opakowania
Test funkcjonalny (dla elektroniki i produktów technicznych): Weryfikacja funkcjonalności, kontrola braku modyfikacji lub prób naprawy
Ocena i decyzja (1-2 dni robocze): Zatwierdzenie zwrotu, częściowe zatwierdzenie z potrąceniem wartości zużycia lub odmowa zwrotu
Przetwarzanie zwrotu pieniędzy lub wymiany (1-3 dni robocze po zatwierdzeniu): Inicjacja płatności lub przygotowanie produktu zamiennego

Całkowity czas realizacji zwrotu: zazwyczaj 7-14 dni roboczych od przyjęcia przesyłki, maksymalnie 30 dni w skomplikowanych przypadkach.

Wymagania dotyczące dowodu zakupu i identyfikacji

Dla realizacji zwrotu lub reklamacji konieczne jest udowodnienie, że towar został zakupiony u sprzedawcy. Bez wystarczającej identyfikacji zakupu zwrot lub reklamacja nie mogą być przetworzone.

Akceptowane dowody zakupu:

• Numer zamówienia (najbardziej niezawodna metoda identyfikacji)
• Faktura elektroniczna lub dokument podatkowy (PDF przesłany e-mailem)
• Potwierdzenie zamówienia przesłane e-mailem
• Wydrukowana faktura lub list przewozowy dołączony do przesyłki
• Adres e-mail użyty przy zamówieniu + nazwisko odbiorcy + przybliżona data zakupu
• Numer śledzenia oryginalnej przesyłki + nazwisko odbiorcy

Nieakceptowane dowody:

• Zdjęcie produktu bez dodatkowych danych identyfikacyjnych
• Wyciągi z konta bankowego (bez numeru zamówienia nie można zweryfikować konkretnej transakcji)
• Oświadczenia ustne lub opis produktu bez dokumentacji

WAŻNE: Jeśli klient nie może dostarczyć żadnego z wymienionych dowodów, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub reklamacji. W przypadku niejasności sprzedawca może wymagać dodatkowej weryfikacji tożsamości klienta (kopia dowodu osobistego, weryfikacja telefoniczna). Produkty bez udokumentowanego pochodzenia z naszego sklepu internetowego nie mogą być zwrócone ani reklamowane.

Opłaty manipulacyjne i potrącenia ze zwracanego towaru

Zgodnie z Art. 36 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta sprzedawca może żądać naprawienia szkody powstałej w wyniku korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Opłaty manipulacyjne i potrącenia mogą być naliczane w następujących przypadkach:

•Uszkodzone lub brakujące opakowanie: 10-30% wartości produktu w zależności od stopnia uszkodzenia. Oryginalne opakowanie jest częścią produktu, a jego brak obniża wartość sprzedażową.
•Ślady intensywnego użytkowania: 20-50% wartości produktu. Obejmuje widoczne zużycie, zadrapania, plamy, deformacje, zapach dymu lub perfum, których nie można usunąć zwykłym czyszczeniem.
•Brakujące akcesoria lub komponenty: Wartość brakującej części + 15% opłaty manipulacyjnej. W przypadku niektórych produktów brakujące akcesoria mogą uniemożliwić odsprzedaż.
•Usunięte plomby lub etykiety gwarancyjne: 30-100% wartości produktu, jeśli usunięcie plomb uniemożliwia weryfikację pochodzenia i stanu produktu.
•Produkty specyficznych kategorii: W przypadku elektroniki, kosmetyków, perfum może być naliczona standardowa opłata manipulacyjna 15-25% nawet przy spełnieniu warunków zwrotu (testowanie, względy higieniczne, ryzyko odsprzedaży).
•Powtarzające się zwroty: Jeśli klient wielokrotnie zwraca produkty (więcej niż 3 zwroty w ciągu 12 miesięcy), może być naliczona opłata administracyjna 10% wartości zwrotu.

Konkretna wysokość potrącenia jest ustalana indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego towaru. Klient jest informowany o wysokości potrącenia przed dokonaniem zwrotu pieniędzy i ma prawo poprosić o zwrot towaru bez zwrotu pieniędzy.

Specjalne warunki zwrotu prezentów

Zwrot towaru zakupionego jako prezent dla osoby trzeciej podlega specyficznym zasadom w zależności od tego, kto zwraca produkt i jakie informacje są dostępne.

Scenariusze zwrotu prezentów:

1.Zwrot przez pierwotnego kupującego (darczyńcę): Standardowe warunki zwrotu. Pieniądze są zwracane na konto podane w oryginalnym zamówieniu. Wymagany jest dowód zakupu.
2.Zwrot przez obdarowaną osobę Z podaniem numeru zamówienia: Możliwość zwrotu pieniędzy lub wymiany. Pieniądze mogą być zwrócone tylko pierwotnemu kupującemu lub w formie vouchera prezentowego dla obdarowanego (według preferencji).
3.Zwrot przez obdarowaną osobę BEZ numeru zamówienia: Tylko możliwość wymiany na inny produkt lub wystawienia vouchera prezentowego o wartości zakupionego towaru. Zwrot pieniędzy nie jest możliwy bez identyfikacji pierwotnego kupującego.
4.Vouchery prezentowe: Zakupione vouchery prezentowe nie mogą być zwrócone ani wymienione na gotówkę. Ważność wynosi zazwyczaj 12 miesięcy od daty zakupu (jeśli nie określono inaczej).

Dla ochrony prywatności darczyńcy nie możemy ujawnić obdarowanej osobie ceny zakupionego prezentu bez zgody pierwotnego kupującego. W przypadku zwrotu z voucherem prezentowym wartość vouchera jest ustalana według aktualnej ceny sprzedażowej produktu, a nie pierwotnie zapłaconej kwoty.

Szczególne warunki zwrotu według kategorii produktów

Różne kategorie produktów mają odmienne zasady zwrotu zgodnie z ich charakterem, wymogami higienicznymi i przepisami prawnymi.

Odzież i tekstylia:

Tylko nieużywane z oryginalnymi metkami. Nie można zwrócić bielizny, strojów kąpielowych, skarpetek (względy higieniczne). Odzież z widocznymi śladami noszenia, zapachem lub prania nie jest przyjmowana.

Obuwie:

Tylko przymierzone na czystej powierzchni. Buty noszone na zewnątrz lub ze zużytą podeszwą nie są przyjmowane. Oryginalne pudełko musi być w dobrym stanie.

Elektronika i technika:

Można otworzyć i przetestować, ale musi być kompletna wraz z akcesoriami i folią ochronną. Produkty z aktywowanymi numerami seryjnymi lub rejestracją nie mogą być zwrócone. Opłata manipulacyjna 15-25%.

Kosmetyki, perfumy i produkty higieniczne:

Nie można zwrócić rozpakowywanych lub używanych produktów. Wyjątek: uszkodzenie podczas transportu (musi być zgłoszone w ciągu 24h od odbioru).

Żywność i suplementy diety:

Nie można zwrócić otwartych. Zamknięte produkty można zwrócić najpóźniej 30 dni przed datą minimalnej trwałości.

Meble i duże przedmioty:

Można zwrócić nieużywane, niezmontowane. Zmontowane elementy można zwrócić tylko w wyjątkowych przypadkach - koszty demontażu i transportu ponosi klient.

Oprogramowanie, produkty cyfrowe, książki:

Nośników fizycznych nie można zwrócić po otwarciu folii ochronnej. Produktów dostarczonych elektronicznie (pobieranie) nie można zwrócić.

Towar w promocji, wyprzedaż, clearance:

Może być wyłączony ze zwrotu lub można zwrócić tylko z voucherem prezentowym. Warunki są podane przy zakupie.

Obniżka ceny jako alternatywa dla zwrotu lub reklamacji

W niektórych przypadkach korzystniejsze dla obu stron może być uzgodnienie obniżki ceny zamiast zwrotu lub reklamacji produktu. Ta opcja jest oferowana jako rozwiązanie kompromisowe.

Kiedy może być zaoferowana obniżka ceny:

Drobne wady kosmetyczne: Niepodstawne wady wizualne, które nie wpływają na funkcjonalność (np. małe zadrapania na opakowaniu, drobne odchylenia koloru od wyświetlania na stronie). Rabat 5-20% według wagi.
Brakujące niekrytyczne akcesoria: Jeśli brakuje jakiegoś dodatku, który nie jest niezbędny do użycia produktu (np. zapasowy sznurek, woreczek prezentowy). Rabat odpowiadający wartości brakującej części.
Klient chce zatrzymać produkt mimo wady: Zamiast czekać na reklamację i wymianę klient decyduje się zatrzymać produkt z wadą w zamian za rabat. Rabat 10-40% według wagi wady.
Odrzucona reklamacja ze sporną oceną: Jeśli reklamacja jest sporna (nie jest jednoznaczne, czy jest to wada produkcyjna czy normalne zużycie), może być zaoferowany częściowy rabat jako gest dobrej woli.

Obniżka ceny jest zawsze proponowana przez sprzedawcę i wymaga zgody klienta. Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania rabatu i może domagać się standardowej realizacji zwrotu lub reklamacji. Rabat jest wypłacany w formie zwrotu części płatności lub vouchera prezentowego według uzgodnienia. Akceptując rabat klient zrzeka się roszczenia do dalszej reklamacji tej samej wady.

Przyczyny odrzucenia zwrotu lub reklamacji

Nie wszystkie wnioski o zwrot towaru lub reklamację mogą zostać zatwierdzone. Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny, dla których zwrot lub reklamacja może zostać odrzucona. Sprzedawca jest zobowiązany do uzasadnienia odmowy.

Przyczyny odrzucenia ZWROTU towaru:

1.Przekroczenie terminu odstąpienia od umowy: Zwrot żądany po upływie 30 dni (lub innego uzgodnionego terminu) od odbioru towaru. Termin ustawowy to 14 dni, przedłużony termin jest oferowany jako benefit, a nie prawo ustawowe.
2.Produkt wykonany na zamówienie lub spersonalizowany: Zgodnie z Art. 38 pkt 3) ustawy o prawach konsumenta nie można odstąpić od umowy dotyczącej towaru dostosowanego do życzeń konsumenta.
3.Produkt intensywnie używany ponad zwykłe testowanie: Ślady zużycia, noszenia, prania, napraw lub modyfikacji. Produktu nie można już sprzedać jako nowego.
4.Niekompletny produkt: Brakujące akcesoria, instrukcje, komponenty, oryginalne opakowanie, karty gwarancyjne, które były częścią dostawy.
5.Produkty higieniczne rozpakowane: Bielizna, stroje kąpielowe, kosmetyki, perfumy, wyroby medyczne, żywność po otwarciu opakowania.
6.Towar zwrócony bez wcześniejszego zgłoszenia: Przesyłka przyszła bez numeru RMA, nie można zidentyfikować, kto ją wysłał lub z jakiego zamówienia pochodzi.
7.Produkt nie pochodzi od sprzedawcy: Nie można udowodnić zakupu w naszym sklepie internetowym, jest to produkt zakupiony gdzie indziej lub podróbka.
8.Specjalny towar promocyjny z wyłączeniem zwrotu: W przypadku produktów w ramach określonych akcji (clearance, last chance, open box) przy zakupie wyraźnie określono wyłączenie zwrotu.
9.Treść cyfrowa już dostarczona: Oprogramowanie, e-booki, muzyka, wideo po pobraniu lub aktywacji nie mogą być zwrócone (za zgodą konsumenta przed dostarczeniem).

Przyczyny odrzucenia REKLAMACJI (naprawy gwarancyjnej):

1.Uszkodzenie mechaniczne spowodowane przez użytkownika: Upadki, uderzenia, zalanie płynem, przekłucie, rozerwanie, złamanie - widoczne zewnętrzne interwencje strony trzeciej.
2.Normalne zużycie: Stopniowe zużycie materiału przy standardowym użytkowaniu (ścieranie podeszew butów, wyblakłe kolory po praniu, zużycie siedziska mebli). Zużycie nie jest wadą.
3.Nieprawidłowe użytkowanie lub niezastosowanie się do instrukcji: Produkt używany w sposób, do którego nie jest przeznaczony. Pranie w wyższej temperaturze niż zalecana. Niewłaściwe przechowywanie.
4.Nieuprawnione interwencje: Próba własnej naprawy, rozmontowanie, modyfikacje, usunięcie plomb, serwis przez nieautoryzowanego technika. Ingerencja w sprzęt lub oprogramowanie.
5.Niewykazana wada: Podczas kontroli serwisowej nie stwierdzono żadnej wady lub usterki. Produkt działa prawidłowo według specyfikacji.
6.Wada spowodowana siłą wyższą: Uszkodzenie pożarem, powodzią, piorunem, przepięciem w sieci, ekstremalnymi warunkami klimatycznymi.
7.Przyczyny subiektywne niespełniające definicji wady: "Nie podoba mi się kolor", "Jest niewyg odne", "Oczekiwałem lepszej jakości" - to subiektywne postrzeganie, a nie wadliwe świadczenie. Te przyczyny są rozpatrywane przez odstąpienie od umowy, a nie reklamację.
8.Właściwości wyraźnie uzgodnione z klientem: W przypadku produktów na zamówienie - klient zamówił określoną właściwość (kolor, materiał, wymiar), a teraz ją reklamuje. To nie jest wada, ale zrealizowane zlecenie.
9.Wada istniała już przy odbiorze i nie została zgłoszona: Widoczne wady powinny być reklamowane przy odbiorze towaru lub bezpośrednio po nim. Późniejsza reklamacja może nie zostać uznana.
10.Reklamacja po upływie okresu gwarancji: Wada ujawniła się po upływie 24-miesięcznej gwarancji. Po okresie gwarancji reklamacja jest możliwa tylko przy wyraźnie przedwczesnym zużyciu z udowodnieniem, że wada istniała już przy odbiorze.
11.Niekompatybilność z wyposażeniem klienta: Produkt nie działa z konkretnym urządzeniem klienta, ale działa zgodnie ze specyfikacją (np. urządzenie USB nie jest kompatybilne ze starym systemem operacyjnym klienta).

Prawa klienta przy odmowie: Jeśli reklamacja lub zwrot zostanie odrzucony, klient ma prawo do pisemnego uzasadnienia decyzji. W przypadku odrzuconej reklamacji klient może poprosić o opracowanie opinii rzeczoznawcy - koszty opinii ponosi strona, której rzeczoznawca nie przyzna racji. Klient ma prawo zwrócić się o pozasądowe rozwiązanie sporów konsumenckich za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W przypadku odrzuconego zwrotu towar może być zwrócony klientowi na jego koszt lub zlikwidowany po upływie 30 dni bez odbioru.

Twoje prawa jako konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy

14 dni z mocy prawa (może być przedłużone według regulaminu)
Bez podania przyczyny
Zwrot ceny produktu według regulaminu

Gwarancja ustawowa

24 miesiące gwarancji ustawowej zgodnie z Kodeksem cywilnym
Gwarancja producenta (jeśli jest udzielona, oddzielne warunki)
Rozwiązanie według polityki reklamacyjnej: naprawa, wymiana lub zwrot

Więcej informacji o prawach konsumenta znajdziesz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:www.uokik.gov.pl