Regulamin

1. Postanowienia wstępne i definicje

1. Niniejszy regulamin (dalej „regulamin”) spółki QuantumTrail s.r.o., numer identyfikacyjny 22194509, z siedzibą przy Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Czechy, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, oddział C, wkładka 411510 (dalej „sprzedawca”), określa wzajemne prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy pod adresem www.galaxysklep.pl (dalej „sklep internetowy”). Regulamin jest udostępniany zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Kwestie nieuregulowane w regulaminie podlegają w szczególności ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (dalej „RODO”), ustawie o ochronie danych osobowych, ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisom o komunikacji elektronicznej, ustawie o informowaniu o cenach towarów i usług, ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, przepisom o podatku od towarów i usług, a także ustawie o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, ustawie o bateriach i akumulatorach oraz ustawie o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi.
3. Kupującym jest osoba fizyczna lub prawna, która zawiera ze sprzedawcą umowę sprzedaży (dalej „kupujący”). Regulamin rozróżnia trzy grupy kupujących:
   1. konsument, czyli osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
   2. przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisana do CEIDG, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności. Takiemu kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy według art. 6 oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową według art. 7 na zasadach przewidzianych dla konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
   3. przedsiębiorca dokonujący zakupu o charakterze zawodowym, w tym spółki, instytucje i inne osoby prawne. Do takiego kupującego stosuje się art. 10 regulaminu; prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni mu nie przysługuje, a za wady towaru sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi według Kodeksu cywilnego.
4. Podanie w zamówieniu nazwy firmy lub numeru NIP, a także skorzystanie z ceny firmowej, jest oświadczeniem kupującego, że zawiera umowę w ramach swojej działalności gospodarczej lub działalności instytucji. Kupujący będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą może przy zamówieniu albo w wiadomości do obsługi klienta oświadczyć, że zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego; w takim przypadku sprzedawca traktuje go jako przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
5. Kupujący potwierdza zapoznanie się z regulaminem przez wysłanie zamówienia. Odnośnik do jego pełnej treści jest widoczny w formularzu zamówienia bezpośrednio nad przyciskiem wysyłającym zamówienie, a regulamin jest przesyłany kupującemu w pliku PDF razem z potwierdzeniem zamówienia. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych ani na otrzymywanie informacji handlowych nie jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży; szczegóły zawierają art. 13 i 14.
6. Informacje przedumowne. Informacje, które sprzedawca ma obowiązek przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy na odległość zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zawarte są w niniejszym regulaminie w następujący sposób: dane identyfikacyjne, adres i kontakt sprzedawcy w bloku Dane identyfikacyjne i kontaktowe sprzedawcy; główne cechy towaru w opisie każdego produktu w sklepie internetowym; cena towaru wraz ze wszystkimi podatkami i opłatami oraz koszt dostawy w art. 4 i 5.1; sposób i termin płatności w art. 4.1 i 4.2; sposób i termin dostawy w art. 5.2; warunki, termin i tryb odstąpienia od umowy wraz z kosztami zwrotu towaru i wzorem formularza w art. 6 oraz w załączniku nr 1; uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową i tryb reklamacji w art. 7; informacja o tym, że sprzedawca nie udziela gwarancji umownej wykraczającej poza przepisy prawa, w art. 7.2 i 10; informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i organach nadzoru w art. 12; informacje o przetwarzaniu danych osobowych w art. 13; oraz informacja o czasie trwania zobowiązania, którym jest jednorazowy zakup bez automatycznego przedłużenia i bez obowiązku odbioru kolejnych towarów. Sprzedawca nie żąda kaucji ani innego podobnego świadczenia ponad cenę zakupu i nie pobiera żadnych opłat za skorzystanie z określonego sposobu zapłaty.
7. Umowa sprzedaży i regulamin sporządzone są w języku polskim i umowę można zawrzeć w języku polskim, o ile sprzedawca nie zatwierdzi wcześniej na piśmie innego języka.
8. Postanowienia odbiegające od regulaminu można uzgodnić w umowie sprzedaży, na piśmie albo w postaci elektronicznej. Takie ustalenia mają pierwszeństwo przed postanowieniami regulaminu.
9. Sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać regulamin. Dla umowy sprzedaży zawsze rozstrzygające jest brzmienie regulaminu obowiązujące w chwili wysłania zamówienia; to brzmienie sprzedawca załącza w pliku PDF do potwierdzenia zamówienia. Zmiana regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z umów już zawartych.
10. Informacje o towarze podane w sklepie internetowym, w szczególności opisy, specyfikacje techniczne, zdjęcia i ceny, sprzedawca podaje w dobrej wierze i dokłada rozsądnych starań o ich poprawność. Odwzorowanie kolorów i wymiarów może się różnić w zależności od urządzenia wyświetlającego kupującego; takie odchylenie samo w sobie nie jest wadą towaru. Postępowanie przy oczywistym błędzie w cenie reguluje art. 3.1.
11. Sprzedawca nie stosuje wobec kupującego żadnego kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Gdyby sprzedawca przystąpił do takiego kodeksu, poda to w sklepie internetowym wraz z informacją, gdzie można zapoznać się z jego treścią.
12. Na potrzeby regulaminu towarem jest rzecz oferowana w sklepie internetowym, zamówieniem jest oferta kupującego wysłana przez formularz zamówienia, potwierdzeniem zamówienia jest wiadomość e-mail, którą sprzedawca przyjmuje zamówienie, a stroną Śledzenie zamówienia jest strona www.galaxysklep.pl/order-status.

2. Zamówienie bez rejestracji i śledzenie zamówienia

1. Zamówienie bez rejestracji. Sprzedawca nie prowadzi kont użytkowników, a rejestracja nie jest możliwa ani potrzebna. Kupujący składa zamówienie jednorazowo przez formularz zamówienia.
2. Status zamówienia, fakturę, ewentualną fakturę korygującą oraz dane do płatności kupujący zobaczy na stronie Śledzenie zamówienia po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zamówieniu. Na tej samej stronie kupujący może anulować zamówienie przed jego wysyłką, zgłosić niedoręczoną przesyłkę, odstąpić od umowy i złożyć reklamację.
3. Umowę sprzedaży, czyli zamówienie, jego potwierdzenie oraz regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zamówienia, sprzedawca archiwizuje elektronicznie przez 10 lat i na żądanie prześle ją kupującemu ponownie pocztą elektroniczną bezpłatnie. Umowa nie jest udostępniana osobom trzecim.
4. Kupujący odpowiada za poprawność i kompletność danych podanych w zamówieniu, w szczególności adresu e-mail, numeru telefonu i adresu dostawy. Jeżeli kupujący stwierdzi błąd w podanych danych, zgłasza go niezwłocznie obsłudze klienta; sprzedawca poprawi dane, jeżeli jest to możliwe na danym etapie realizacji zamówienia.

3. Zawarcie umowy sprzedaży

3.1 Prezentacja towaru i błąd w cenie

1. Prezentacja towaru w sklepie internetowym ma charakter informacyjny i jest zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego; ofertą jest dopiero zamówienie wysłane przez kupującego. Ceny towaru podane są wraz z podatkiem od towarów i usług oraz wszystkimi związanymi z tym opłatami i obowiązują przez czas, w którym są wyświetlane w sklepie internetowym. Koszt dostawy dolicza się do ceny towaru zgodnie z art. 5.1.
2. Sprzedawca nie magazynuje towaru, lecz wysyła go z magazynów swoich dostawców. Informacja o dostępności pochodzi więc od dostawcy, a sprzedawca weryfikuje ją przy finalizacji zamówienia. Jeżeli towar nie jest dostępny u dostawcy, sprzedawca postępuje zgodnie z art. 6.6.
3. Jeżeli w cenie towaru wystąpił oczywisty błąd, w szczególności cena rażąco odbiegająca od zwykłej ceny porównywalnego towaru albo cena powstała wskutek błędu technicznego, sprzedawca nie ma obowiązku dostarczenia towaru za taką cenę. Sprzedawca poinformuje o tym kupującego bez zbędnej zwłoki, poda mu prawidłową cenę i zaproponuje zawarcie umowy za tę cenę; jeżeli kupujący propozycji nie przyjmie, sprzedawca odstąpi od umowy i zwróci ewentualnie otrzymaną płatność w pełnej wysokości w terminie 14 dni przelewem bankowym na rachunek wskazany przez kupującego.

3.2 Przebieg zamówienia i potwierdzenie zamówienia

1. Kupujący dodaje towar do koszyka, w formularzu zamówienia podaje dane kontaktowe i adres dostawy, ewentualnie dane firmy do faktury, wybiera sposób dostawy i sposób płatności oraz ewentualne usługi dodatkowe. Przed wysłaniem zamówienia kupującemu wyświetla się podsumowanie zamówienia z ceną całkowitą wraz z dostawą.
2. Do chwili wysłania zamówienia kupujący może sprawdzać i zmieniać wprowadzone dane, wracając do wcześniejszych kroków formularza zamówienia. Kupujący ma w ten sposób możliwość wykrywania i korygowania błędów popełnionych przy wprowadzaniu danych.
3. Kupujący wysyła zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Wysłanie zamówienia oznacza zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny towaru i kosztu dostawy.
4. Umowa sprzedaży jest zawarta z chwilą doręczenia kupującemu potwierdzenia zamówienia, które sprzedawca wysyła automatycznie niezwłocznie po wysłaniu zamówienia na podany przez kupującego adres e-mail. Potwierdzenie zawiera numer zamówienia, specyfikację zamówionego towaru, cenę całkowitą wraz z dostawą, dane do płatności, fakturę oraz niniejszy regulamin i stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. Przewidywany czas dostawy sprzedawca podaje w art. 5.2.
5. Jeżeli towar nie jest dostępny u dostawcy albo w cenie towaru wystąpił oczywisty błąd, sprzedawca poinformuje o tym kupującego bez zbędnej zwłoki i odstąpi od umowy; ewentualnie otrzymaną płatność zwróci w terminie 14 dni.
6. Kupujący zgadza się na wykorzystanie środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży. Koszty, które kupujący poniesie przy ich użyciu, w szczególności koszt połączenia internetowego, ponosi kupujący i nie odbiegają one od jego zwykłej stawki.
7. W przypadku towaru dostawcy Cotton Classics wartość tej części zamówienia musi wynieść co najmniej 215 zł. Limit dotyczy dostawcy, a nie kategorii towaru. Jeżeli zamówiony towar tego dostawcy nie osiąga podanej wartości, sklep internetowy zwróci na to uwagę jeszcze przed wysłaniem zamówienia.

3.3 Anulowanie zamówienia przed wysyłką

1. Kupujący może anulować zamówienie do chwili jego wysyłki na stronie Śledzenie zamówienia po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail albo za pośrednictwem obsługi klienta. Anulowanie jest bezpłatne, a kupujący nie musi podawać powodu.
2. Niezapłacone zamówienie sprzedawca anuluje natychmiast. Przy zamówieniu zapłaconym sprzedawca zwróci całą otrzymaną kwotę wraz z kosztem dostawy przelewem bankowym na rachunek wskazany przez kupującego przy anulowaniu, najpóźniej w terminie 14 dni, i wystawi fakturę korygującą dostępną na stronie Śledzenie zamówienia.
3. Jeżeli towar został już przekazany przewoźnikowi, anulowanie tą drogą nie jest możliwe. Kupujący będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może w takim przypadku skorzystać z art. 6 (odstąpienie od umowy w terminie 14 dni).

4. Cena towaru i warunki płatności

Ceny podane są w złotych polskich wraz z podatkiem od towarów i usług w stawce ustawowej, dla przeważającej części asortymentu w wysokości 23 %. Przystępne zestawienie warunków płatności i dostawy kupujący znajdzie także na stronie Dostawa i płatność.

4.1 Płatność przelewem bankowym i bitcoinem

1. Cenę zakupu wraz z kosztem dostawy kupujący płaci zawsze z góry przelewem bankowym na rachunek sprzedawcy prowadzony w Air Bank a.s., IBAN CZ84 3030 0000 0036 8420 2044, BIC/SWIFT AIRACZPP, podając w tytule przelewu numer zamówienia. Jest to rachunek czeski, więc przelew wykonuje się jako przelew zagraniczny w ramach SEPA. Dane do płatności kupujący otrzyma pocztą elektroniczną niezwłocznie po wysłaniu zamówienia i znajdzie je również na stronie Śledzenie zamówienia.
2. Cena zakupu jest zapłacona z chwilą uznania rachunku sprzedawcy pełną kwotą. Opłaty bankowe za przelew wychodzący ponosi kupujący zgodnie z taryfą swojego banku.
3. Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem, płatności kartą płatniczą, bramki płatniczej, płatności gotówką, odbioru osobistego ani zakupu na raty. Płatność na fakturę z odroczonym terminem standardowo nie jest udzielana; można ją uzgodnić wyłącznie indywidualnie zgodnie z art. 10.
4. Jeżeli nie uda się zidentyfikować płatności po numerze zamówienia, sprzedawca skontaktuje się z kupującym i pomoże w jej przypisaniu. Nie ma to wpływu na zawartą umowę sprzedaży.
5. Płatność bitcoinem. Kupujący może wybrać zapłatę bitcoinem. Po wysłaniu zamówienia jest przekierowany do bramki płatniczej sprzedawcy, w której kwota w BTC ustalana jest według kursu obowiązującego w chwili wystawienia płatności i obowiązuje przez czas podany na stronie płatności. Cena zakupu jest zapłacona z chwilą potwierdzenia transakcji w sieci Bitcoin. Ewentualną nadpłatę, niedopłatę lub zwrot sprzedawca rozwiązuje z kupującym indywidualnie; zwrot pieniędzy według niniejszego regulaminu następuje przelewem bankowym w złotych na rachunek wskazany przez kupującego.

4.2 Termin płatności i niezapłacone zamówienie

1. Cena zakupu jest płatna w terminie 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy sprzedaży.
2. Jeżeli cena zakupu nie zostanie w tym terminie uznana na rachunku sprzedawcy, sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży i anulować zamówienie; o anulowaniu informuje kupującego pocztą elektroniczną. Jeżeli nie uda się zidentyfikować płatności, sprzedawca skontaktuje się z kupującym i wyznaczy mu dodatkowy termin.
3. Sprzedawca wysyła towar dopiero po zapłacie całej ceny zakupu wraz z kosztem dostawy.

4.3 Rabaty, kody rabatowe i akcje cenowe

1. Sprzedawca udostępnia kody rabatowe z minimalną wartością zamówienia: RABAT10 obniża cenę o 10 zł przy wartości towaru od 170 zł, RABAT20 o 20 zł od 500 zł, a RABAT40 o 40 zł od 1000 zł. Rabat odliczany jest od wartości towaru, a nie od kosztu dostawy. Na jedno zamówienie można wykorzystać jeden kod rabatowy.
2. Kodu rabatowego nie łączy się z ceną firmową według art. 10 ani z ceną obniżoną w ramach Gwarancji najniższej ceny. Jeżeli mimo to w jednym zamówieniu zostanie zastosowanych kilka korzyści jednocześnie, sprzedawca zrealizuje zamówienie w tak wyliczonej cenie, a kupującemu nie powstaje z tego tytułu żaden obowiązek dopłaty.
3. Kody rabatowe i oferty promocyjne mają ograniczony okres ważności i nie podlegają wymianie na pieniądze. Sprzedawca może na przyszłość zmienić warunki rabatów lub zakończyć akcję; nie ma to wpływu na już wysłane zamówienia.
4. Informując o obniżce ceny towaru, sprzedawca podaje jednocześnie najniższą cenę, w jakiej towar był oferowany w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
5. Bezpłatną dostawę według art. 5.1 ocenia się według wartości towaru po odliczeniu rabatu.

4.4 Gwarancja najniższej ceny

1. Gwarancja najniższej ceny jest dobrowolnym świadczeniem sprzedawcy ponad zakres wymagany przepisami prawa. Kupujący korzysta z niej przyciskiem przy konkretnym produkcie jeszcze przed złożeniem zamówienia. Jeżeli kupujący wykaże dostępną ofertę innego sprzedawcy, sprzedawca obniży cenę produktu do ceny tej oferty pomniejszonej o 0,8 %, a kupujący dokończy zamówienie w zmienionej cenie. Obniżoną cenę można zastosować najwyżej do 3 sztuk tego samego produktu w jednym zamówieniu.
2. Wykazaną ofertę sprzedawca weryfikuje przed wysłaniem towaru. Jeżeli oferta nie spełnia warunków Gwarancji najniższej ceny, sprzedawca skontaktuje się z kupującym i po uzgodnieniu zmieni zamówienie albo odstąpi od umowy i zwróci całą zapłaconą kwotę w terminie 14 dni.
3. Gwarancja najniższej ceny nie obejmuje zgłoszeń po zakończeniu zakupu ani zwrotu różnicy cenowej wstecz. Pełne warunki podane są na stronie Gwarancja najniższej ceny; w razie sprzeczności pierwszeństwo ma niniejszy regulamin.

4.5 Dodatkowe usługi płatne

1. Kupujący może dobrowolnie zamówić do zamówienia płatne usługi dodatkowe. Ich cena podana jest przy każdej usłudze i wchodzi w skład ceny całkowitej zamówienia.
2. Zwrot lub wymiana przedłużona do 30 dni za 8,90 zł. Zamówienie tej usługi przedłuża termin odstąpienia od umowy z ustawowych 14 dni do 30 dni od odbioru towaru. Pozostałe warunki odstąpienia według art. 6 pozostają bez zmian. Bez tej usługi kupującemu przysługuje ustawowy termin 14 dni, który jest zawsze bezpłatny.
3. Ubezpieczenie przesyłki za 6,90 zł. Usługa ta oznacza, że przy uszkodzeniu lub zagubieniu przesyłki w transporcie sprzedawca wyśle kupującemu nowy produkt bez dalszego badania roszczeń wobec przewoźnika. Uprawnienia kupującego według art. 5.5 oraz według art. 7 przysługują kupującemu również bez tej usługi i bezpłatnie; usługa ich nie ogranicza ani nie zastępuje.
4. Jeżeli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, sprzedawca zwraca również cenę zapłaconych usług dodatkowych, chyba że zostały one na żądanie kupującego już wykorzystane.

4.6 Faktura i faktura korygująca

1. Fakturę sprzedawca wystawia elektronicznie w pliku PDF przy przyjęciu zamówienia i udostępnia ją kupującemu do pobrania na stronie Śledzenie zamówienia. Kupujący akceptuje wystawianie faktur w postaci elektronicznej zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług.
2. Dane do faktury, w tym nazwę firmy i numer NIP oraz ewentualny odmienny adres do faktury, kupujący podaje bezpośrednio w formularzu zamówienia.
3. Ponowne przesłanie dokumentu jest bezpłatne. Sprzedawca nie pobiera żadnej opłaty za duplikat dokumentu.
4. Przy anulowaniu zapłaconego zamówienia, przy odstąpieniu od umowy oraz przy zwrocie części zamówienia sprzedawca wystawia fakturę korygującą i udostępnia ją w tym samym miejscu.

5. Dostawa towaru

Przystępny przegląd dostawy znajduje się na stronach Dostawa i płatność oraz Informacje o dostawie i śledzenie przesyłki. Wiążące zasady podane są tutaj.

5.1 Sposób dostawy i koszt dostawy

1. Sprzedawca oferuje jeden sposób dostawy o nazwie Najszybsza dostawa: doręczenie pod adres kupującego przez firmę kurierską za 14,90 zł z VAT.
2. Dostawa jest bezpłatna, jeżeli wartość zamówionego towaru po odliczeniu rabatów wynosi co najmniej 440 zł. Koszt dostawy nie zależy od wagi ani objętości przesyłki.
3. Konkretnego przewoźnika wybiera magazyn dostawcy, z którego towar jest wysyłany, spośród firm DPD, GLS, Packeta i Poczta Polska. W przypadku towaru wysyłanego z zagranicznego magazynu dostawcy przesyłkę może przewieźć inny przewoźnik. Nazwę przewoźnika i numer przesyłki sprzedawca poda kupującemu w wiadomości o wysłaniu przesyłki.
4. Sprzedawca nie oferuje doręczenia do punktu odbioru, do automatu paczkowego, odbioru osobistego ani doręczenia ekspresowego. Towar sprzedawca doręcza wyłącznie pod adresy na terytorium Polski.

5.2 Termin dostawy

1. Sprzedawca przekazuje towar przewoźnikowi zwykle w ciągu 1 do 2 dni roboczych od uznania ceny zakupu na swoim rachunku; doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle kolejne 1 do 3 dni robocze. Towar jest dostarczony z chwilą jego odbioru przez kupującego.
2. Najpóźniej sprzedawca wyda towar w terminie 30 dni od zawarcia umowy sprzedaży (art. 543¹ Kodeksu cywilnego). Jeżeli sprzedawca nie może dotrzymać tego terminu, poinformuje o tym kupującego wraz z nowym terminem; kupujący może w takim przypadku wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, a sprzedawca zwróci mu zapłaconą kwotę w terminie 14 dni.
3. Numer do śledzenia przesyłki sprzedawca wysyła pocztą elektroniczną i pokazuje go na stronie Śledzenie zamówienia. Sposób pracy przewoźników i statusy przesyłki wyjaśnia strona Informacje o dostawie i śledzenie przesyłki.

5.3 Odbiór przesyłki i przesyłka uszkodzona

1. Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki już przy odbiorze, spisanie z przewoźnikiem protokołu w razie widocznego uszkodzenia opakowania, sfotografowanie przesyłki i zgłoszenie uszkodzenia sprzedawcy; przyspieszy to załatwienie sprawy.
2. Niezastosowanie się do tego zalecenia, odbiór przesyłki ani podpisanie listu przewozowego bez zastrzeżeń nie mają żadnego wpływu na uprawnienia kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową.
3. Jeżeli kupujący stwierdzi uszkodzenie towaru po rozpakowaniu, zgłasza je obsłudze klienta albo przyciskiem Zwroty i reklamacje na stronie Śledzenie zamówienia. Sprzedawca dostarczy towar ponownie albo zwróci cenę zakupu; szczegóły reguluje art. 7.

5.4 Nieodebranie przesyłki i przesyłka niedoręczona

1. Jeżeli kupujący nie odbierze przesyłki z przyczyn leżących po jego stronie i konieczne jest jej doręczanie ponownie albo zwrot do sprzedawcy, sprzedawca może żądać zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów transportu w wysokości kosztu dostawy podanego w zamówieniu, czyli 14,90 zł za każdą kolejną drogę. Innych opłat sprzedawca nie nalicza.
2. Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie jest odstąpieniem od umowy sprzedaży. Kupujący będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zgodnie z art. 6; sprzedawca zwróci mu w takim przypadku cenę zakupu i może potrącić z niej wyłącznie udokumentowane koszty według punktu poprzedniego.
3. Jeżeli przesyłka nie została doręczona, kupujący zgłasza to sprzedawcy na stronie Śledzenie zamówienia albo obsłudze klienta, a strony uzgodnią dalsze postępowanie.

5.5 Niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia i przejście własności

1. Przewoźnika wyznacza sprzedawca za pośrednictwem magazynu wysyłkowego swojego dostawcy; kupujący przewoźnika nie wybiera. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego będącego konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta z chwilą wydania mu towaru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).
2. Za utratę lub uszkodzenie przesyłki do chwili odbioru odpowiada sprzedawca; kupujący jedynie zgłasza to obsłudze klienta, a sprzedawca dostarcza towar ponownie albo zwraca cenę zakupu.
3. Własność towaru przechodzi na kupującego z chwilą odbioru towaru. Cena zakupu jest zawsze płacona z góry, dlatego sprzedawca nie zastrzega sobie prawa własności.

6. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

Niniejszy artykuł dotyczy kupującego będącego konsumentem oraz kupującego będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta według art. 1. Praktyczna instrukcja krok po kroku znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje; wiążącą treść umowy tworzą niniejszy regulamin i przepisy prawa.

6.1 Termin i jego bieg

1. Kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez niego lub przez wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Jeżeli przedmiotem umowy jest wiele rzeczy dostarczanych osobno albo dostawa towaru partiami, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy lub partii.
3. Jeżeli kupujący zamówił płatną usługę „Zwrot lub wymiana przedłużona do 30 dni” za 8,90 zł, termin ten zostaje umownie przedłużony do 30 dni od dnia odbioru towaru. Jest to dobrowolne świadczenie ponad zakres wymagany przepisami prawa; bez tej usługi obowiązuje ustawowy termin 14 dni, który jest zawsze bezpłatny.
4. Jeżeli kupujący nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu 14 dni. Jeżeli kupujący został poinformowany przed upływem tego okresu, termin 14 dni biegnie od dnia otrzymania informacji.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, także w ostatnim dniu terminu.

6.2 Kiedy odstąpienie nie przysługuje

1. Kupujący nie może odstąpić od umowy wyłącznie w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, z których w asortymencie sprzedawcy mogą wystąpić następujące: (i) towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, (ii) towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami, (iii) towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, oraz (iv) nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
2. Pozostały towar, w tym przeceniony i wyprzedażowy, można zwrócić bez podania przyczyny. Sprzedawca nie ustanawia żadnych dalszych wyjątków.

6.3 Jak odstąpić od umowy

1. Odstąpienie od umowy kupujący zgłasza pocztą elektroniczną na adres kontakt@galaxysklep.pl, przez formularz na www.galaxysklep.pl/support albo przyciskiem Zwroty i reklamacje na stronie Śledzenie zamówienia. Wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu; kupujący nie musi podawać przyczyny ani korzystać z określonego formularza.
2. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu i odpowiada wzorowi stanowiącemu załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Formularz można także pobrać w pliku PDF: formularz zwrotu i wymiany.
3. Otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną sprzedawca potwierdzi kupującemu niezwłocznie pocztą elektroniczną.
4. Adres do wysyłki towaru sprzedawca poda w potwierdzeniu przyjęcia odstąpienia od umowy. Towar jest wysyłany z magazynów różnych dostawców, dlatego adres zwrotu może się różnić w zależności od zamówienia.

6.4 Zwrot towaru i koszty zwrotu

1. Kupujący odsyła lub przekazuje towar sprzedawcy najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy; do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem (art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
2. Zwrot nie jest uzależniony od oryginalnego opakowania, metek, kompletności akcesoriów ani nienaruszenia towaru, a sprzedawca nie wymaga wcześniejszego zgłoszenia, numeru RMA ani konkretnego przewoźnika.
3. Bezpośrednie koszty odesłania towaru do sprzedawcy ponosi kupujący. Bezpłatną etykietę zwrotną sprzedawca udostępnia wyłącznie przy uznanej reklamacji, przy dostarczeniu innego towaru niż zamówiony oraz przy błędzie po stronie sprzedawcy.
4. W pozostałych przypadkach sprzedawca może na wniosek kupującego udostępnić etykietę zwrotną za cenę odpowiadającą kosztowi dostawy zapłaconemu w zamówieniu, a jeżeli dostawa była bezpłatna, za cenę najtańszej dostawy oferowanej w procesie zamówienia. Cenę tę sprzedawca rozlicza osobną fakturą i potrąca ze zwracanej kupującemu kwoty; kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.
5. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą drogą pocztową, sprzedawca na żądanie poda kupującemu szacunkowy koszt jego zwrotu jeszcze przed wysłaniem zamówienia. Jeżeli sprzedawca takiego szacunku nie poda, koszty zwrotu takiego towaru ponosi sprzedawca.

6.5 Zwrot pieniędzy i zmniejszenie wartości towaru

1. Sprzedawca zwraca kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym zapłacony koszt dostawy, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem punktu 2. Ponieważ sprzedawca oferuje tylko jeden sposób dostawy, zwracany jest jego pełny koszt.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
3. Pieniądze sprzedawca zwraca przelewem bankowym na rachunek wskazany przez kupującego, przy płatności przelewem zwykle na rachunek, z którego płatność przyszła. Kupujący wyraża zgodę na taki sposób zwrotu; nie wiąże się on dla niego z żadnymi kosztami. Innego sposobu zwrotu sprzedawca nie oferuje.
4. Kupujący odpowiada wobec sprzedawcy wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta); wysokość i przyczynę zmniejszenia sprzedawca poda kupującemu.
5. Sprzedawca nie nalicza żadnych opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani innych opłat ryczałtowych za zwrot towaru. Z roszczeniem kupującego o zwrot pieniędzy sprzedawca może potrącić wyłącznie udokumentowaną kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru; o potrąceniu informuje kupującego pisemnie wraz z podaniem jego wysokości i przyczyny.

6.6 Odstąpienie sprzedawcy

1. Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży do chwili wysłania towaru wyłącznie z następujących przyczyn: (i) towar nie jest dostępny u dostawcy i sprzedawca nie może go dostarczyć w terminie 30 dni, (ii) w cenie towaru wystąpił oczywisty błąd, którego kupujący musiał być świadomy, (iii) kupujący nie zapłacił ceny zakupu w terminie płatności, albo (iv) kupujący nie odebrał towaru również w dodatkowym terminie wyznaczonym przez przewoźnika.
2. O odstąpieniu sprzedawca informuje kupującego bez zbędnej zwłoki pocztą elektroniczną, a otrzymaną płatność zwraca najpóźniej w terminie 14 dni przelewem bankowym na rachunek wskazany przez kupującego.

6.7 Prezenty i świadczenia bonusowe

1. Jeżeli kupujący otrzyma razem z towarem prezent, próbkę albo inne świadczenie bezpłatne, umowa darowizny zostaje zawarta pod warunkiem rozwiązującym w rozumieniu Kodeksu cywilnego, którym jest odstąpienie od umowy sprzedaży przez którąkolwiek ze stron.
2. Odstępując od umowy sprzedaży, kupujący zwraca razem z towarem również prezent. Niezwrócenie prezentu nie jest podstawą do odmowy przyjęcia odstąpienia ani do zatrzymania zwracanej ceny zakupu; sprzedawca może żądać jedynie zwrotu zwykłej wartości niezwróconego prezentu i potrącić tę udokumentowaną kwotę ze zwracanej ceny zakupu po pisemnym powiadomieniu o tym kupującego.

7. Zgodność towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca nie wydał odrębnego regulaminu reklamacji; tryb reklamacji reguluje wyłącznie niniejszy artykuł oraz informacyjna strona Postępowanie reklamacyjne. W razie sprzeczności obowiązuje niniejszy regulamin. Artykuł ten dotyczy kupującego będącego konsumentem oraz kupującego będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta; uprawnienia przedsiębiorcy dokonującego zakupu o charakterze zawodowym reguluje art. 10.

7.1 Zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za zgodność towaru z umową. Towar w szczególności odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności i przeznaczeniu, nadaje się do celu, do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany, i jest dostarczany z uzgodnionymi akcesoriami oraz instrukcją obsługi (art. 43b ustawy o prawach konsumenta).
2. Wygląd towaru należy do jego zwykłych cech. Uszkodzenie widoczne na nowym towarze już przy odbiorze jest niezgodnością z umową niezależnie od tego, czy ogranicza funkcjonalność.

7.2 Terminy i domniemanie niezgodności

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
2. Niezgodność towaru z umową ujawnioną przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru domniemywa się za istniejącą w chwili dostarczenia, chyba że wykluczy to charakter towaru lub charakter niezgodności.
3. Sprzedawca nie udziela gwarancji umownej wykraczającej poza ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową; nie narusza to ewentualnej gwarancji producenta podanej w opisie towaru lub w karcie gwarancyjnej. Jeżeli taka gwarancja została udzielona, obowiązują jej warunki obok ustawowych uprawnień kupującego, które pozostają nienaruszone.
4. Uprawnienia przedsiębiorcy dokonującego zakupu o charakterze zawodowym reguluje art. 10.

7.3 Kiedy uprawnienia nie przysługują

1. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową nie przysługują kupującemu, jeżeli sam spowodował niezgodność, a także wtedy, gdy sprzedawca wyraźnie poinformował kupującego, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, a kupujący najpóźniej w chwili zawarcia umowy wyraźnie i odrębnie tę cechę zaakceptował, w szczególności przy towarze sprzedawanym w niższej cenie z tego powodu. Uprawnienia nie obejmują również zużycia wynikającego ze zwykłego korzystania z towaru.
2. Za niezgodność nie uznaje się odchylenia oddania barw wynikającego z urządzenia wyświetlającego kupującego.
3. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe wskutek nieprawidłowej instalacji lub montażu przeprowadzonego przez kupującego lub osobę trzecią, jeżeli instalacja nie była częścią umowy sprzedaży.

7.4 Uprawnienia kupującego

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy kupujący żąda naprawy, albo naprawy, gdy kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów (art. 43d ustawy o prawach konsumenta).
2. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi sprzedawca.
3. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w szczególności wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (art. 43e ustawy o prawach konsumenta). Odstąpić nie można, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
4. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez sprzedawcę obowiązków wynikających z niezgodności towaru z umową.
5. Wobec kupującego dokonującego zakupu o charakterze zawodowym odpowiedzialność odszkodowawcza z tytułu wad towaru jest ograniczona do wysokości ceny zakupu towaru i nie obejmuje utraconych korzyści; nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

7.5 Jak reklamować i termin odpowiedzi

1. Reklamacja jest złożona z chwilą zgłoszenia niezgodności sprzedawcy, pocztą elektroniczną na adres kontakt@galaxysklep.pl, przez formularz na www.galaxysklep.pl/support albo przyciskiem Zwroty i reklamacje na stronie Śledzenie zamówienia.
2. Zakup można wykazać w dowolny sposób, w szczególności numerem zamówienia lub adresem e-mail użytym przy zamówieniu; sprzedawca nie wymaga przedłożenia faktury, wypełnienia formularza, oryginalnego opakowania ani dokumentu tożsamości.
3. Sprzedawca wyda kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające datę złożenia reklamacji, jej treść oraz żądany przez kupującego sposób załatwienia.
4. Adres do wysyłki reklamowanego towaru sprzedawca poda w potwierdzeniu przyjęcia reklamacji. Kupujący zgłasza reklamację najpierw sprzedawcy i odsyła towar dopiero po otrzymaniu adresu zwrotu.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację kupującego będącego konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
6. Przy uznanej reklamacji sprzedawca zwraca kupującemu koszty poniesione w związku ze zgłoszeniem reklamacji, w tym koszty odesłania towaru. Praktyczny przebieg opisuje strona Postępowanie reklamacyjne.

8. Zużyty sprzęt, baterie i opakowania

1. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny oraz baterie nie należą do niesegregowanych odpadów komunalnych. Zawierają substancje, które mogą zaszkodzić środowisku, a zarazem surowce nadające się do dalszego wykorzystania.
2. Kupujący może bezpłatnie oddać zużyty sprzęt i zużyte baterie w każdym publicznym punkcie zbierania, w szczególności w punkcie selektywnego zbierania odpadów komunalnych prowadzonym przez gminę, albo przy zakupie nowego produktu tego samego rodzaju przekazać go bezpłatnie sprzedawcy w liczbie sztuka za sztukę. Sposób przekazania kupujący uzgodni z obsługą klienta, która poda mu adres i sposób wysyłki.
3. Informacje o systemie zbierania, do którego przystąpił sprzedawca, oraz odnośnik do wyszukiwarki punktów zbierania sprzedawca poda na żądanie zgłoszone obsłudze klienta.
4. Opakowania towaru oznaczone są symbolami recyklingu i kupujący może oddać je do odpadów segregowanych. Obowiązki w tym zakresie wynikają z ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, ustawy o bateriach i akumulatorach oraz ustawy o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi.

9. Opinie i oceny

1. Sprzedawca publikuje oceny z trzech źródeł. Oceny sklepu wystawiają klienci przez odnośnik wysłany na adres e-mail użyty w zamówieniu. Opinię przy produkcie może dodać każdy, a sprzedawca nie weryfikuje przy niej zakupu. Opinie i zdjęcia przejęte od producenta VEVOR pochodzą od użytkowników z różnych kanałów sprzedaży na całym świecie i sprzedawca nie weryfikuje przy nich zakupu w tym sklepie.
2. Jako zweryfikowane sprzedawca oznacza wyłącznie oceny dodane przez odnośnik wysłany klientowi po jego zamówieniu. Przy pozostałych ocenach sprzedawca nie podaje ani nie twierdzi, że pochodzą od osób, które towar kupiły. Sposób weryfikacji sprzedawca podaje zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. Sprzedawca nie oferuje wynagrodzenia za dodanie oceny, ocen nie redaguje i nie usuwa ocen negatywnych. Publikowane podsumowanie zawsze wskazuje, z jakich ocen jest liczone. Szczegóły i aktualne wartości znajdują się na stronie Ocena sklepu.
4. Sprzedawca może usunąć ocenę, która jest obraźliwa, bezprawna, zawiera dane osobowe osób trzecich albo nie dotyczy zakupionego towaru.

10. Postanowienia szczególne dla przedsiębiorców i instytucji

1. Podanie w zamówieniu nazwy firmy lub numeru NIP albo skorzystanie z ceny firmowej oznacza, że kupujący zawiera umowę w ramach swojej działalności gospodarczej lub działalności instytucji i nie jest konsumentem.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Jeżeli kupującym jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG, przysługuje jej prawo odstąpienia od umowy według art. 6 oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową według art. 7 na zasadach przewidzianych dla konsumenta. Kupujący oświadcza o braku zawodowego charakteru zakupu przy zamówieniu albo w wiadomości do obsługi klienta.
3. Zakupy o charakterze zawodowym. Do kupującego dokonującego zakupu o charakterze zawodowym, w tym do spółek, instytucji i innych osób prawnych, nie stosuje się postanowień o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni według art. 6, o dwuletniej odpowiedzialności i domniemaniu niezgodności według art. 7.2 ani o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich według art. 12.
4. Za wady towaru sprzedawca odpowiada wobec takiego kupującego z tytułu rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne). Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił sprzedawcy o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Terminy i tryb według art. 7 przewidziane dla konsumentów nie mają do niego zastosowania; reklamację sprzedawca rozpatruje w rozsądnym terminie. Sprzedawca nie udziela takiemu kupującemu gwarancji umownej wykraczającej poza przepisy prawa.
5. Firmowe ceny ilościowe. Przy wybranym towarze sprzedawca oferuje rabat ilościowy według liczby sztuk jednego produktu: 3 % od 2 sztuk, 7 % od 5 sztuk i 10 % od 10 sztuk. Ofertę kupujący zamawia przyciskiem przy produkcie po podaniu numeru NIP i liczby sztuk; numer NIP sprzedawca weryfikuje w publicznych rejestrach przedsiębiorców. Oferta jest niewiążąca i kupujący nie musi z niej skorzystać.
6. Faktura i VAT. Do każdego zamówienia sprzedawca wystawia fakturę z podanymi danymi do faktury i podatkiem od towarów i usług w stawce ustawowej. Kupującemu, który poda numer VAT UE ważny w systemie VIES, sprzedawca wystawia fakturę w procedurze odwrotnego obciążenia, bez podatku; cena całkowita jest wtedy dzielona przez 1,23, a podatek rozlicza kupujący.
7. Płatność. Standardowym sposobem płatności jest przelew bankowy według art. 4.1. Płatność na fakturę z odroczonym terminem sprzedawca może udzielić wyłącznie na podstawie indywidualnego uzgodnienia i po zatwierdzeniu potwierdzonym pocztą elektroniczną przed wysłaniem zamówienia; uzgodnić ją można przez obsługę klienta.
8. Dostawa. Dla kupujących przedsiębiorców obowiązują te same warunki dostawy co dla konsumentów, czyli 14,90 zł i bezpłatnie od 440 zł. Przy większych i powtarzalnych zamówieniach warunki dostawy można uzgodnić indywidualnie.
9. Dalsze informacje o zakupach na firmę znajdują się na stronach Dla firm i Szkoły i instytucje publiczne. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma niniejszy regulamin.

11. Obsługa klienta i komunikacja zautomatyzowana

1. Wsparcie pisemne sprzedawca zapewnia przez formularz na www.galaxysklep.pl/support oraz pocztą elektroniczną na adres kontakt@galaxysklep.pl. Zgłoszenia sprzedawca przyjmuje nieprzerwanie i odpowiada bez zbędnej zwłoki. Sprzedawca nie prowadzi infolinii telefonicznej.
2. Odpowiedzi na czacie i w obsłudze pisemnej przygotowuje i wysyła asystent ze sztuczną inteligencją pod nadzorem zespołu obsługi sprzedawcy. Sprzedawca podaje tę informację zgodnie z art. 50 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji. Kupujący może w każdej chwili poprosić, aby jego zgłoszenie lub sposób jego załatwienia ocenił pracownik obsługi.
3. Zamówienia przyjmowane są wyłącznie przez formularz zamówienia w sklepie internetowym.
4. Nieaktywne zgłoszenie sprzedawca zamyka po 7 dniach; zamknięcie nie dotyczy reklamacji ani odstąpienia od umowy i nie ma wpływu na bieg terminów ustawowych. Kupujący może zamknięte zgłoszenie w każdej chwili otworzyć ponownie, odpowiadając na wiadomość e-mail albo składając nowe zgłoszenie.
5. Przetwarzanie danych osobowych w ramach obsługi klienta i czatu opisuje Polityka prywatności.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i organy nadzoru

1. Kupujący będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym dla sporów wynikających z umowy sprzedaży jest wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla miejsca zamieszkania kupującego, przed którym można prowadzić postępowanie mediacyjne albo postępowanie przed stałym sądem polubownym.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jest on dostępny na stronie www.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu jest dobrowolny i nie wyłącza prawa kupującego ani sprzedawcy do wystąpienia na drogę sądową.
3. Bezpłatną pomoc prawną konsument może uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania oraz w organizacjach konsumenckich.
4. W sporach transgranicznych, a więc również w sporze ze sprzedawcą mającym siedzibę w Czechach, bezpłatną pomoc świadczy Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce, Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, www.konsument.gov.pl.
5. Nadzór nad przestrzeganiem praw konsumentów sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, oraz Inspekcja Handlowa.
6. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.
7. Skargę kupujący może złożyć również bezpośrednio sprzedawcy na adres kontakt@galaxysklep.pl albo przez obsługę klienta. Sprzedawca podejmie próbę polubownego jej załatwienia.

13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest sprzedawca, czyli QuantumTrail s.r.o., numer identyfikacyjny 22194509, z siedzibą przy Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Czechy. Adresem kontaktowym w sprawach ochrony danych osobowych jest kontakt@galaxysklep.pl. Sprzedawca nie wyznaczył inspektora ochrony danych.
2. Sprzedawca przetwarza dane osobowe kupującego bez jego zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz realizacji zamówienia, na podstawie lit. c w celu wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i księgowych, oraz na podstawie lit. f w prawnie uzasadnionym interesie, w szczególności w celu ochrony roszczeń, rozpatrywania reklamacji i zapobiegania oszustwom. Zgoda jest podstawą prawną wyłącznie dla wysyłania informacji handlowych osobom, które u sprzedawcy nie dokonały zakupu, oraz dla zapisywania nieobowiązkowych plików cookies; kupujący udziela jej odrębnie i może ją w każdej chwili wycofać, co nie ma wpływu na zawartą umowę sprzedaży, jej wykonanie, reklamację ani zwrot towaru.
3. Odbiorcami danych osobowych są: dostawcy towaru, którzy wysyłają przesyłkę ze swojego magazynu i przekazują ją przewoźnikowi, w zakresie imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail; firmy przewozowe oraz Packeta przy przesyłkach zwrotnych; dostawcy usług sztucznej inteligencji wykorzystywanych w obsłudze klienta i na czacie; dostawca usług poczty elektronicznej; dostawca chmury przechowującej dokumenty i załączniki; dostawcy narzędzi analitycznych, wyłącznie po udzieleniu zgody w banerze cookies; dostawcy usług księgowych, podatkowych i prawnych.
4. Niektórzy z tych odbiorców przetwarzają dane w Stanach Zjednoczonych Ameryki; przekazanie opiera się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony u certyfikowanych odbiorców, a w pozostałych przypadkach na standardowych klauzulach umownych zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c RODO. Kopię zabezpieczeń sprzedawca udostępni na żądanie. Konkretny wykaz odbiorców podaje Polityka prywatności.
5. Kupującemu przysługuje w każdej chwili prawo dostępu do danych osobowych (art. 15), ich sprostowania (art. 16), usunięcia (art. 17), ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20) oraz prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie; sprzeciw wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego sprzedawca uwzględnia zawsze (art. 21 RODO). Kupujący może w każdej chwili wycofać zgodę (art. 7 ust. 3), co nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Wycofanie zgody dotyczy wyłącznie przetwarzania opartego na zgodzie i nie ma żadnego wpływu na zawartą umowę sprzedaży, jej wykonanie, reklamację ani zwrot towaru.
6. Informacje o przetwarzaniu oraz pierwszą kopię przetwarzanych danych osobowych sprzedawca udostępnia bezpłatnie, najpóźniej w terminie jednego miesiąca od otrzymania żądania; termin ten może z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań przedłużyć o kolejne dwa miesiące, o czym informuje kupującego w ciągu jednego miesiąca. Rozsądną opłatę odpowiadającą kosztom administracyjnym sprzedawca może pobrać wyłącznie za kolejne kopie albo w przypadku żądania ewidentnie nieuzasadnionego lub nadmiernego.
7. Skargę można wnieść do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.
8. Zamówienia, faktury i dokumenty księgowe sprzedawca przechowuje przez okres wymagany przepisami podatkowymi i o rachunkowości, którym podlega. Pozostałe dane przechowuje przez czas trwania stosunku umownego oraz przez okres przedawnienia roszczeń zgodnie z Kodeksem cywilnym. Pełne informacje, w tym okresy przechowywania i kategorie odbiorców, zawiera Polityka prywatności.

14. Informacje handlowe i pliki cookies

1. Informacje handlowe sprzedawca wysyła wyłącznie pocztą elektroniczną. Klientom, którzy u sprzedawcy dokonali zakupu, wysyła oferty podobnego towaru i prośby o ocenę zakupu na zasadach wynikających z przepisów o komunikacji elektronicznej; kupujący może to bezpłatnie odrzucić już przy zamówieniu. Pozostałym osobom sprzedawca wysyła informacje handlowe wyłącznie po zapisaniu się do newslettera.
2. Z subskrypcji można w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować, odpowiadając na dowolną wiadomość albo pisząc na adres kontakt@galaxysklep.pl. Rezygnację sprzedawca realizuje bez zbędnej zwłoki.
3. Niezbędne techniczne pliki cookies sprzedawca zapisuje bez zgody, ponieważ są konieczne do świadczenia usługi żądanej przez kupującego. Pliki analityczne i marketingowe zapisuje dopiero po udzieleniu zgody w banerze cookies, którą można w każdej chwili zmienić przyciskiem Ustawienia cookies w stopce strony.
4. Sprzedawca stosuje trzy kategorie plików cookies: niezbędne (koszyk, kasa, bezpieczeństwo), analityczne (Google Analytics 4, Umami) i marketingowe (Google Ads). Wybór sprzedawca przechowuje przez 12 miesięcy, a kupujący może go w każdej chwili zmienić w banerze cookies albo w ustawieniach swojej przeglądarki.
5. Szczegółowe informacje o plikach cookies, w tym wykaz narzędzi i okresy przechowywania, podane są w Polityce prywatności.

15. Doręczanie

1. Strony doręczają sobie pisma na adresy e-mail podane w zamówieniu; sprzedawcy pisma doręcza się na adres kontakt@galaxysklep.pl albo przez formularz obsługi klienta. Sprzedawca nie przyjmuje korespondencji papierowej ani towaru pod adresem siedziby.
2. Oświadczenie złożone w postaci elektronicznej jest doręczone z chwilą, gdy wprowadzono je do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że adresat mógł zapoznać się z jego treścią (art. 61 § 2 Kodeksu cywilnego).
3. Zmianę adresu e-mail lub adresu do doręczeń kupujący zgłasza sprzedawcy bez zbędnej zwłoki.
4. Odstąpienie od umowy, reklamację i inne oświadczenia o znaczeniu prawnym kupujący może doręczyć którymkolwiek z kanałów podanych w art. 6.3 i 7.5.

16. Postanowienia końcowe

1. Stosunki wynikające z umowy sprzedaży podlegają prawu polskiemu. Jeżeli kupujący jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Polsce, wybór prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, zgodnie z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
2. Jeżeli któreś z postanowień regulaminu jest nieważne lub bezskuteczne albo takie się stanie, w jego miejsce wchodzi postanowienie, którego sens jest możliwie najbliższy postanowieniu nieważnemu. Nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
3. Załącznikiem nr 1 do niniejszego regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy odpowiadający wzorowi stanowiącemu załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Kupujący może z niego skorzystać, ale nie musi.
4. Umowę sprzedaży wraz z regulaminem sprzedawca archiwizuje w postaci elektronicznej przez 10 lat i na żądanie prześle ją kupującemu pocztą elektroniczną bezpłatnie. Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zamówienia sprzedawca załącza do potwierdzenia zamówienia w pliku PDF.
5. Sprzedawca nie wydał odrębnego dokumentu o plikach cookies; informacje o cookies stanowią część Polityki prywatności.
6. Dane kontaktowe sprzedawcy, w tym adres e-mail i formularz obsługi klienta, podane są w bloku Dane identyfikacyjne i kontaktowe sprzedawcy.
7. Niniejszy regulamin obowiązuje od 1 września 2026, w wersji 2.0, i zastępuje poprzednie brzmienie. Dla umowy sprzedaży zawsze rozstrzygające jest brzmienie obowiązujące w chwili wysłania zamówienia.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Formularz nie jest obowiązkowy; odstąpić można także każdym innym jednoznacznym oświadczeniem wysłanym kanałami według art. 6.3. Ten sam formularz można pobrać w pliku PDF: formularz zwrotu i wymiany.