Zwroty i reklamacje
Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Proces zwrotu i reklamacji jest prosty i bezproblemowy.
Zwrot towaru
Twoje korzyści
- 30 dni na zwrot (2x dłużej niż wymaga prawo)
- Darmowa etykieta zwrotna InPost
- Zwrot pieniędzy w 14 dni
- Możliwość wymiany na inny produkt
Warunki zwrotu towaru:
- Produkt nieużywany, w stanie niezmienionym
- Kompletny - ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami
- W oryginalnym opakowaniu (może być otwarte)
- Z metkami producenta (jeśli dotyczy)
Produkty wyłączone ze zwrotu
- • Produkty wykonane na zamówienie
- • Towary łatwo psujące się lub z krótkim terminem ważności
- • Rozpakowane nośniki danych (CD, DVD, oprogramowanie)
- • Produkty higieniczne i bielizna
Gwarancja i reklamacje
Okres gwarancji
24 miesiące - standardowa gwarancja
36 miesięcy - wybrane produkty premium
Dodatkowo gwarancja producenta
Gwarancja obejmuje:
- Wady fabryczne i materiałowe
- Usterki techniczne nie wynikające z winy użytkownika
- Niezgodność z opisem lub specyfikacją
- Przedwczesne zużycie elementów
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
- Skutków niewłaściwego użytkowania
- Napraw przez nieautoryzowany serwis
Jak zwrócić lub zareklamować produkt?
Proces zwrotu - krok po kroku
Zgłoś zwrot online
Wypełnij formularz zwrotu na naszej stronie lub napisz na support@galaxysklep.pl
Otrzymaj etykietę
W ciągu 24h wyślemy Ci darmową etykietę zwrotną InPost
Zapakuj produkt
Bezpiecznie zapakuj produkt ze wszystkimi elementami
Nadaj w paczkomacie
Nadaj paczkę w dowolnym paczkomacie InPost
Zwrot pieniędzy
Po weryfikacji zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni
Proces reklamacji - krok po kroku
Zgłoś reklamację
Opisz problem na support@galaxysklep.pl lub przez formularz
Konsultacja
Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24h
Wysyłka do serwisu
Jeśli konieczne, wyślij produkt (darmowa etykieta)
Diagnoza
Serwis sprawdza produkt (max 30 dni)
Rozwiązanie
Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
Formularze do pobrania
Formularz zwrotu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Formularz reklamacji
Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej
Formularz wymiany
Wniosek o wymianę produktu
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zwrócić produkt bez paragonu?
Tak, wystarczy podać numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie. Wszystkie faktury są zapisane w naszym systemie.
Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, pieniądze wracają na Twoje konto w ciągu maksymalnie 14 dni. Zwykle trwa to 3-5 dni roboczych.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Oczywiście! Możesz wymienić produkt na inny model lub rozmiar. Jeśli nowy produkt jest droższy, dopłacasz różnicę. Jeśli tańszy - zwrócimy nadpłatę.
Kto pokrywa koszty przesyłki przy zwrocie?
My! Wysyłamy darmową etykietę zwrotną InPost. Wystarczy nadać paczkę w dowolnym paczkomacie.
Co jeśli produkt został lekko użyty?
Rozumiemy, że czasem trzeba sprawdzić produkt. Jeśli nie ma śladów intensywnego użytkowania i produkt jest kompletny, przyjmiemy zwrot.
Jak sprawdzić status mojego zwrotu/reklamacji?
Po zgłoszeniu otrzymasz e-mail z numerem sprawy. Możesz sprawdzić status online lub kontaktując się z nami podając ten numer.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej na support@galaxysklep.pl.
Twoje prawa jako konsumenta
Prawo odstąpienia od umowy
- 14 dni ustawowych + dodatkowe 16 dni od nas
- Bez podania przyczyny
- Pełny zwrot kosztów produktu
Rękojmia i gwarancja
- 2 lata rękojmi zgodnie z Kodeksem Cywilnym
- Gwarancja producenta (jeśli jest udzielona)
- Prawo wyboru: naprawa, wymiana lub zwrot
Więcej informacji o prawach konsumenta znajdziesz na stronie UOKiK:www.uokik.gov.pl
Potrzebujesz pomocy?
Obsługa klienta:
support@galaxysklep.pl
Czat online
Dostępny codziennie
8:00 - 20:00
Status sprawy
Śledź swoją reklamację
Powiadomienia email
Adres do zwrotów i reklamacji:
Galaxy Sklep, 1. máje 535/50, 46007 Liberec
Dlaczego warto nam zaufać?
15 000+
Zadowolonych klientów
4.9/5
Średnia ocena
99.2%
Pozytywnych zwrotów
< 24h
Czas odpowiedzi
